Stellar Politica di rimborso

Stellar Information Technology Pvt. Ltd ("Stellar", "noi", "nostro", "noi") sostiene i prodotti software Stellar ("Prodotti") e la soddisfazione dei clienti ("voi" o "vostro") è importante per noi. Per questo motivo, offriamo una garanzia di rimborso.

Stellar apprezza ogni cliente e si adopera per offrire un'esperienza piacevole nell'utilizzo dei suoi prodotti. I nostri prodotti hanno una versione di prova ("Software di valutazione") in modo da poterli valutare prima di decidere di acquistarli. L'uso del software di valutazione è fortemente consigliato, in quanto non presenta alcuna limitazione funzionale (tranne il salvataggio dei file desiderati) e aiuta a prendere una decisione di acquisto informata. Si consiglia inoltre di leggere attentamente i "requisiti di sistema" dei nostri prodotti prima di effettuare l'acquisto. Questa politica di rimborso è applicabile solo al primo acquisto di qualsiasi Prodotto Stellar e non ai successivi rinnovi.

L'utente ha a disposizione 30 giorni dalla data di acquisto per richiedere il rimborso dell'abbonamento annuale o della licenza a vita e 7 giorni in caso di abbonamento mensile. Dopo il periodo indicato, l'abbonamento non è più rimborsabile. Per inoltrare una richiesta di rimborso per un ordine effettuato presso di noi, è necessario contattare il nostro Supporto via e-mail all'indirizzo support[at]stellarinfo.com o aprire un ticket all'indirizzo tickets stellar

Il rimborso non può essere richiesto nelle seguenti condizioni:

1. Condizioni non tecniche

Acquisti il Prodotto senza aver scaricato e utilizzato il Software di valutazione. Pertanto, si consiglia vivamente di leggere tutte le caratteristiche e le funzionalità del prodotto disponibili sul nostro sito web e di valutare il nostro prodotto prima di prendere la decisione finale di acquisto
Frode con carta di credito o altri pagamenti non autorizzati effettuati per l'acquisto del prodotto, anche nel caso in cui la carta sia stata compromessa. In questo caso, è necessario contattare la propria banca per il pagamento non autorizzato.
La richiesta di rimborso non sarà presa in considerazione in caso di mancata ricezione della "Chiave di attivazione" entro 2 ore dalla conclusione dell'ordine.
Differenze di prezzo dovute alle diverse regioni (o alla differenza dei tassi di cambio).
Il prodotto non è stato acquistato direttamente dal sito web di Stellar. In questo caso, il cliente deve contattare il negozio o il partner per richiedere il rimborso.
Richiesta di rimborso per una parte di un pacchetto.
Richiesta di rimborso su "Offerta speciale".
Richiesta di rimborso per i rinnovi degli abbonamenti.

2. Condizioni tecniche

Il cliente si rifiuta di collaborare con il Supporto Tecnico Stellar per la risoluzione del problema OPPURE si rifiuta di fornire una descrizione dettagliata e le informazioni relative al problema OPPURE si rifiuta di applicare la soluzione fornita dal Team di Supporto Stellar.
Se i requisiti minimi/richiesti del sistema del Prodotto acquistato non sono soddisfatti dal cliente, come indicato nel manuale d'uso.

Il rimborso può essere richiesto alle seguenti condizioni:

1. Condizioni non tecniche

Nel caso in cui l'utente abbia effettuato un acquisto errato del prodotto; in tal caso è tenuto ad acquistare prima il prodotto corretto prima di effettuare una richiesta di rimborso per l'acquisto errato.
Il rimborso è applicabile solo al primo acquisto di qualsiasi Prodotto Software Stellar e non ai successivi rinnovi.
Acquisto dello stesso prodotto due volte

2. Condizioni tecniche

Il prodotto non è in grado di svolgere il compito previsto e non è stata fornita alcuna soluzione.
Se il risultato del software di valutazione è diverso dopo l'acquisto e l'attivazione del prodotto.
Il prodotto presenta limitazioni funzionali.

Elaborazione ed emissione del rimborso

Stellar elaborerà la richiesta di rimborso entro 2 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato sullo "stesso conto/metodo di pagamento" utilizzato per l'acquisto e non saranno accettate richieste di modifica della modalità di pagamento del rimborso. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché l'importo rimborsato venga registrato sul vostro conto.

Una volta approvato il rimborso, la licenza corrispondente verrà disattivata. È inoltre necessario disinstallare il software e rimuoverlo dal computer.

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