Stellar Erstattungspolitik

Stellar Information Technology Pvt. Ltd ("Stellar", "wir", "unser", "uns") steht hinter den Stellar Software Produkten ("Produkte"), und die Zufriedenheit unserer Kunden ("Sie" oder "Ihr") ist uns wichtig. Um dies zu erreichen, gewähren wir eine Geld-zurück- Garantie.

Stellar schätzt jeden Kunden und arbeitet hart daran, Ihnen eine angenehme Erfahrung mit unserem Produkt zu bieten. Unsere Produkte verfügen über eine Testversion ("Evaluierungssoftware"), damit Sie sie vor der Kaufentscheidung testen können. Die Verwendung der Evaluierungssoftware wird dringend empfohlen, da sie keinerlei funktionale Einschränkungen aufweist (außer dem Speichern der gewünschten Dateien) und Ihnen hilft, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen. Wir empfehlen Ihnen auch, die "Systemanforderungen" unserer Produkte vor dem Kauf sorgfältig zu lesen. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für den ersten Kauf eines Stellar-Produkts und nicht für spätere Verlängerungen.

Sie haben ab dem Kaufdatum 30 Tage Zeit, um eine Rückerstattung für ein Jahresabonnement oder eine Lizenz auf Lebenszeit zu beantragen, und 7 Tage im Falle eines Monatsabonnements. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich. Um eine Rückerstattung für eine bei uns aufgegebene Bestellung zu beantragen, müssen Sie unseren Support per E-Mail unter support[at]stellarinfo.com kontaktieren oder ein Ticket unter tickets stellar

Die Erstattung kann unter den folgenden Bedingungen nicht beantragt werden:

1. Nicht-technische Bedingungen

1. Compre el Producto sin descargar y utilizar el Software de Evaluación. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente leer todas las características y funcionalidades del producto disponibles en nuestro sitio web; y evaluar nuestro producto antes de tomar la decisión final de compra.
2. das Produkt kauft, ohne die Testsoftware herunterzuladen und zu verwenden. Wir empfehlen daher dringend, alle auf unserer Website verfügbaren Merkmale und Funktionen des Produkts zu lesen und unser Produkt zu bewerten, bevor Sie eine endgültige Kaufentscheidung treffen.
3. Kreditkartenbetrug oder andere nicht autorisierte Zahlungen für den Kauf des Produkts, auch wenn Ihre Karte kompromittiert wurde. In diesem Fall müssen Sie Ihre Bank wegen einer solchen nicht autorisierten Zahlung kontaktieren.
4. Rückerstattungsanträge, die sich darauf berufen, dass der "Aktivierungsschlüssel" nicht innerhalb von 2 Stunden nach der erfolgreichen Bestellung eingegangen ist, werden nicht berücksichtigt.
5. Preisunterschiede aufgrund unterschiedlicher Regionen (oder aufgrund unterschiedlicher Wechselkurse).
6. Das Produkt wurde nicht direkt auf der Stellar-Website erworben. In diesem Fall muss sich der Kunde für den Erstattungsantrag an das Geschäft oder den Partner wenden.
7. Erstattungsantrag für einen Teil eines Pakets.
8. Erstattungsantrag für "Sonderangebot".
9. Erstattungsantrag für die Verlängerung von Abonnements.

2. Technische Bedingungen

1. Der Kunde weigert sich, mit dem Technischen Support von Stellar zusammenzuarbeiten, um das Problem zu beheben ODER er weigert sich, eine detaillierte Beschreibung und Informationen zu dem Problem zu liefern ODER er weigert sich, die vom Stellar Support Team angebotene Lösung anzuwenden.
2. Wenn der Kunde die im Benutzerhandbuch genannten Mindestanforderungen an das System des erworbenen Produkts nicht erfüllt.

Die Erstattung kann unter den folgenden Bedingungen beantragt werden:

1. Nicht-technische Bedingungen

1. Wenn Sie ein falsches Produkt gekauft haben, müssen Sie zuerst das richtige Produkt kaufen, bevor Sie eine Rückerstattung für den falschen Kauf beantragen.
2. Die Rückerstattung gilt nur für den ersten Kauf eines Stellar Softwareprodukts und nicht für spätere Verlängerungen.
3. Zweimaliger Kauf desselben Produkts

2. Technische Bedingungen

1. Das Produkt ist nicht in der Lage, die beabsichtigte Aufgabe zu erfüllen, und es wurde keine Lösung angeboten.
2. Wenn das Ergebnis in der Evaluationssoftware nach dem Kauf und der Aktivierung des Produkts anders ausfällt.
3. Das Produkt hat Funktionseinschränkungen.

Bearbeitung und Erteilung der Erstattung

Stellar wird den Rückerstattungsantrag innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Konto bzw. dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, und eine Änderung der Zahlungsmethode ist nicht möglich. Es kann bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis der zurückerstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Sobald die Erstattung genehmigt ist, wird die entsprechende Lizenz deaktiviert. Außerdem müssen Sie die Software deinstallieren und von Ihrem Computer entfernen.