Lorsque vous confiez votre ordinateur à un prestataire de services pour qu’il le répare, vous supposez automatiquement que vos données resteront protégées. La plupart d’entre nous ne réfléchissent même pas à l’éventualité d’une manipulation de nos appareils. Mais rien n’est moins vrai.
Une étude menée par des chercheurs de l’université de Guelph, dans l’Ontario (Canada), a révélé des résultats choquants. Les chercheurs ont constaté que les techniciens espionnaient et copiaient les données personnelles des appareils, en particulier ceux des clientes.
Dans plusieurs cas, des photos révélatrices ont été stockées sur un appareil externe et des fichiers protégés par un mot de passe ont été dupliqués. Certains employés ont même tenté de brouiller les pistes en supprimant des preuves ou en ne les créant pas. Cela vous inquiète-t-il ? Il y a de quoi.
La leçon la plus importante qu’un utilisateur peut en tirer est que, sans mesures appropriées, vos données sensibles peuvent facilement être compromises. En particulier si vous confiez votre appareil à un tiers (par exemple un magasin de réparation) qui dispose d’un accès administratif au système d’exploitation de l’appareil à des fins d’installation, de diagnostic ou de validation.
Quel est le risque pour vos données lorsque vous envoyez votre ordinateur portable en réparation ?
Si vous confiez votre ordinateur portable à un technicien sans avoir pris de mesures de sécurité au préalable, vos données peuvent être en danger. Si la plupart des réparateurs et des prestataires de services font preuve d’éthique et respectent la vie privée de leurs clients, peu d’entre eux ont mis en place des politiques adéquates en matière de protection de la vie privée. Il est donc important que vous soyez conscient des dangers qui pèsent sur votre vie privée lorsque votre appareil n’est pas en votre possession. Voici quelques-uns des risques potentiels :
Accès direct : Dans certains cas, le technicien devra obtenir des mots de passe ou des droits d’administrateur pour accéder à votre ordinateur, diagnostiquer le problème et le réparer. Cela lui donne un accès direct à vos données privées.
Accès à distance : Si un technicien propose un soutien à distance, il pourrait utiliser des outils d’accès à distance pour prendre le contrôle de votre système. Cela lui permet d’accéder à vos fichiers ou données sensibles et de les transférer.
Clonage de disques : Lors des réparations, il est souvent nécessaire de cloner votre disque dur pour sauvegarder les données avant d’apporter des modifications à votre ordinateur. Cela permet au technicien de conserver une copie de toutes vos données.
Installer des logiciels malveillants : Comme ils ont facilement accès à votre appareil, ils peuvent installer des logiciels espions ou des chevaux de Troie d’accès à distance (RAT) pour surveiller votre activité ou obtenir un accès à distance à votre appareil.
Contournement des mots de passe et du cryptage : Les techniciens avancés pourraient même utiliser des outils et des techniques pour craquer vos mots de passe et contourner le faible cryptage de votre disque.
Signes et symptômes d’un appareil endommagé
Outre le vol direct de vos données, un technicien de réparation mal intentionné peut aller plus loin et obtenir un accès non autorisé à votre appareil en y installant des virus ou des logiciels malveillants. Voici quelques signes d’attention courants indiquant que votre ordinateur a été piraté ou compromis et que vos données sensibles ont été exposées :
Avertissements de l’antivirus : Les alertes fréquentes de votre programme antivirus qui détectent des logiciels malveillants sur votre système indiquent que quelque chose ne va pas. De même, si des messages étranges apparaissent, indiquant que votre antivirus a été désactivé, il est possible qu’un pirate ait obtenu un accès non autorisé à votre ordinateur.
Lumière de la webcam : Si la lumière de votre webcam s’allume et s’éteint mystérieusement, un pirate pourrait utiliser un cheval de Troie d’accès à distance (RAT) ou un autre logiciel malveillant pour vous espionner.
Des performances anormalement lentes : La présence de logiciels malveillants, tels que les logiciels malveillants de cryptominage, peut épuiser les ressources du système et ralentir les performances de votre ordinateur.
Le système se fige et les applications se bloquent : Si votre système d’exploitation se bloque constamment et que les applications se bloquent fréquemment, c’est le signe que quelque chose ne va pas.
Changements de navigateur et de mot de passe : La modification de la page d’accueil, des extensions ou des mots de passe de votre navigateur signifie que votre système a été compromis.
Conseils pratiques pour protéger vos données avant d’envoyer votre ordinateur portable en réparation
La plupart des garages n’ont pas mis en place de politiques strictes pour protéger les données et la vie privée des clients, ce qui permet aux techniciens d’accéder facilement à vos données privées. C’est donc au client qu’il incombe de prendre des mesures pour protéger ses informations personnelles. Voici ce que vous pouvez faire :
Documenter l’état actuel de votre appareil
Tout d’abord, vous devez bien comprendre l’état actuel du système, y compris les problèmes existants, les logiciels installés et l’état de votre matériel. Cela vous aidera à reconnaître les signes de changements suspects ou de dommages survenant au cours du processus de réparation.
Tout d’abord, maintenez votre système à jour afin de vous assurer que les dernières couches de certitude sont installées et qu’un programme antivirus est installé sur votre ordinateur. Deuxièmement, utilisez des mots de passe de certitude et sauvegardez toutes vos données importantes sur un disque externe. En outre, envisagez d’utiliser un logiciel de sécurité capable de suivre l’accès à votre appareil.
Choisissez un atelier réputé pour l’entretien et les réparations
Avant de confier votre appareil à un réparateur, vous devez toujours faire des recherches et consulter les avis et les évaluations afin de trouver des entreprises dignes de confiance. Un prestataire de services réputé traitera votre appareil avec soin et il est moins probable que vos données et votre vie privée soient endommagées.
De nombreux sites web tels que Yelp, Google reviews et Better Business Bureau offrent un aperçu de la réputation de l’entreprise. Vous pouvez également vérifier si les techniciens sont certifiés par des organisations reconnues telles que CompTIA ou Microsoft.
Faites part de vos préoccupations au prestataire de services
Une communication claire avec le fournisseur de services permettra de s’assurer qu’il est sur la même longueur d’onde que vous, qu’il comprend vos préoccupations en matière de protection des données et qu’il prend les bonnes mesures pour protéger vos données. Demandez au magasin quelle est sa politique de confidentialité et comment il traite les données de ses clients.
Vous pouvez aller plus loin et demander au fournisseur de services une déclaration écrite dans laquelle il s’engage à protéger vos données et précise les parties de votre appareil auxquelles un technicien est autorisé à accéder.
Utiliser le cryptage
Lorsque votre disque est crypté, vos données sont converties en un code auquel on ne peut accéder qu’à l’aide d’un mot de passe. C’est sans aucun doute l’un des meilleurs moyens d’empêcher l’accès non autorisé à vos données. Même si quelqu’un retire votre disque physique, il ne pourra pas lire vos fichiers.
Les utilisateurs de Windows peuvent utiliser BitLocker pour chiffrer leurs fichiers et dossiers. Pour ce faire, il suffit de se rendre dans le Panneau de configuration > Système et sécurité > BitLocker Drive Encryption. Sélectionnez les disques que vous souhaitez chiffrer et cliquez sur Activer BitLocker. Créez un mot de passe fort et suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.
Sinon, les utilisateurs de Mac peuvent utiliser FileVault, un utilitaire intégré à macOS, pour chiffrer leurs disques. Pour ce faire, allez dans Préférences Système > Confidentialité et certitude > FileVault. Cliquez ensuite sur Activer FileVault et suivez les instructions pour crypter vos fichiers.
Supprimez les données sensibles de votre PC
Même si une réparation matérielle semble moins risquée, votre système peut toujours être en danger. En effet, le technicien devra accéder à votre ordinateur portable pour vérifier que le matériel fonctionne correctement.
En cas de problème logiciel, le risque est encore plus élevé car la réparation nécessite un accès direct à votre disque où se trouvent tous vos documents, vos fichiers personnels et votre historique de navigation. Pour contourner ce problème, sauvegardez vos données importantes sur un disque externe et utilisez un logiciel de suppression de fichiers pour effacer complètement toutes les informations sensibles de votre système.
Remarque : il ne suffit pas de supprimer les fichiers et dossiers contenant vos données sensibles, car ils peuvent être récupérés à l’aide d’un logiciel de récupération de données professionnel.
Stellar File Eraser est un puissant effaceur de fichiers qui vous permet de supprimer des fichiers définitivement. Ainsi, vos données sensibles sont effacées en toute sécurité de votre appareil/ordinateur portable, sans récupération possible des données. Il supprime en toute sécurité vos activités sur internet y compris les cookies, les favoris, l’historique de recherche et de navigation dans divers navigateurs web. Vous pouvez l’utiliser pour supprimer les fichiers temporaires et les traces d’application telles que les journaux d’activité, les paramètres et d’autres informations personnelles.
Suivez les étapes ci-dessous pour supprimer des fichiers définitivement avec Stellar File Eraser :
Etape n°1 : Lancez Stellar File Eraser sur votre PC.
Étape 2 : Cliquez sur Supprimer les fichiers et les dossiers dans le volet de gauche.
Étape 3 : Cliquez sur Ajouter des éléments pour ajouter les fichiers que vous souhaitez supprimer définitivement et cliquez sur Supprimer maintenant.
Étape 4 : une boîte de dialogue s’affiche pour confirmer la suppression. Cliquez sur Continuer pour poursuivre.
Étape 5 : La fenêtre Processus terminé s’affiche avec l’aperçu de la suppression des fichiers supprimés. Cliquez sur OK pour finaliser le processus.
Résultat
La protection de vos données lorsque vous confiez votre ordinateur à un réparateur nécessite des mesures proactives. En choisissant des prestataires de services réputés, en utilisant un cryptage fort et en supprimant les données sensibles en toute sécurité, vous pouvez minimiser le risque de vol de données et protéger vos informations personnelles. N’oubliez pas de rester vigilant et de prendre le contrôle de votre vie privée.
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