Comment résoudre le problème ” Accès refusé ” lors de l’envoi de courriels dans Outlook ?

Microsoft Outlook est une application de courriel et de calendrier populaire et robuste destinée aux entreprises. Comme toute autre application, Outlook est sujet à des bogues et à des problèmes. Une erreur courante à laquelle les utilisateurs sont confrontés est le message d’erreur ” accès  refusé” qui apparaît lorsque vous essayez d’envoyer un courriel dans Outlook. Cette erreur peut interrompre la communication par courriel et le flux de travail, ce qui peut entraîner des temps d’arrêt et une perte de productivité.

Dans cet article, nous allons examiner les causes du message d’erreur “Vous n’êtes pas autorisé à envoyer le message” et proposer des solutions avec des instructions étape par étape pour résoudre le problème.

Raisons de l’erreur “ Accès refusé” lors de l’envoi de courriels dans Outlook

L’erreur “Autorisation refusée” peut se produire pour diverses raisons, telles que

1. autorisations insuffisantes : Il peut arriver que l’utilisateur qui tente d’envoyer le courriel ne dispose pas des autorisations requises pour la boîte aux lettres à partir de laquelle il envoie le courriel, ou qu’il ne dispose pas des autorisations “Envoyer en tant que” ou “Envoyer au nom de”. Veuillez noter que l’autorisation Accès complet à une boîte aux lettres partagée vous permet de lire et de gérer la boîte aux lettres, mais pas d’envoyer des messages.

2. délai d’autorisation : Même si l’utilisateur s’est vu attribuer l’autorisation “Envoyer en tant que” ou “Envoyer au nom de”, il peut s’écouler jusqu’à 60 minutes avant que les modifications ne prennent effet. Vous ne pouvez envoyer des messages qu’une fois que les modifications ont pris effet.

L’erreur peut également se produire pour les raisons suivantes :

1. Paramètres de messagerie électronique erronés ou incorrects.
2. Problèmes temporaires avec le serveur de messagerie.
3. Fichier de données Outlook (OST) corrompu ou endommagé.
4. Profil Outlook corrompu.

Solutions pour résoudre l’erreur “ Accès refusé” dans Outlook

Tout d’abord, essayez d’exécuter Outlook en tant qu’administrateur. Si cela ne fonctionne pas, suivez les solutions énumérées ci-dessous pour résoudre l’erreur “Autorisation refusée”.

n°1. donner l’autorisation d’envoyer en tant que ou au nom de

Pour pouvoir envoyer des courriels au nom d’une boîte aux lettres partagée, vous devez vérifier si votre compte utilisateur dispose des autorisations nécessaires pour envoyer en tant que ou pour envoyer au nom de. Pour ce faire, vous devez contacter votre administrateur. Si vous ne disposez pas des autorisations nécessaires, demandez-lui de vous accorder ces droits.

Pour ajouter l’autorisation “Envoyer en tant que” :

• Connectez-vous au Centre d’administration Exchange (EAC) et allez dans Destinataires.
• Cliquez sur l’onglet Boîtes aux lettres ou Partagées pour afficher les boîtes aux lettres pour lesquelles vous avez besoin d’une autorisation.
• Sélectionnez ensuite la boîte aux lettres partagée ou la boîte aux lettres de l’utilisateur et cliquez sur Modifier.
• Cliquez ensuite sur Délégation de la boîte aux lettres, puis sur le bouton Ajouter (+).
• Recherchez et sélectionnez l’utilisateur qui a besoin de l’autorisation, puis sélectionnez-le.
• Sélectionnez Envoyer comme type d’autorisation et cliquez sur le bouton Enregistrer pour appliquer les modifications.

De même, ajoutez les autorisations pour envoyer le nom. Une fois les autorisations attribuées, vous devez attendre jusqu’à 60 minutes pour que les autorisations et les modifications prennent effet.

2. vérifiez les autorisations de Outlook Web App (OWA)

Parfois, lors de l’envoi de courriels via le client Outlook sous Windows, les utilisateurs peuvent ne pas être en mesure d’envoyer des courriels et recevoir un message d’erreur concernant des autorisations refusées, même s’ils disposent des autorisations correctes. Dans de tels cas, vous pouvez vérifier si le serveur est disponible/en ligne en vous connectant à Outlook on the Web (OWA). Si vous ne pouvez pas vous connecter à OWA ou à Outlook en ligne, vous pouvez attendre que le serveur soit à nouveau en ligne. Il peut être hors ligne en raison de travaux de maintenance ou d’un cycle de redémarrage régulier.

3. utiliser la liste d’adresses globale (GAL)

Si vous envoyez des courriels à partir d’une boîte aux lettres partagée, il est important de sélectionner la boîte aux lettres partagée dans la liste d’adresses globale (GAL) au lieu de saisir l’adresse électronique directement dans le champ “De”, car cela peut entraîner l’erreur ” Accès refusé”. Voici comment cela fonctionne :

• Cliquez sur Nouveau courriel dans Outlook. Dans la fenêtre du nouveau courriel, cliquez sur De.
• Sélectionnez Autre adresse e-mail.
• Cliquez ensuite sur De dans la fenêtre Envoyer à partir d’une autre adresse électronique.

• Changez le carnet d’adresses en liste d’adresses globale (GAL).
• Sélectionnez l’utilisateur ou la boîte aux lettres pour lequel vous avez reçu l’autorisation d’envoyer.
• Puis envoyez le courrier électronique.

4. vérifier les autorisations pour les fichiers de données Outlook

L’absence d’autorisations de lecture/écriture pour les fichiers de données peut entraîner des problèmes dans Outlook et provoquer l’erreur “Accès refusé”. Vous pouvez vérifier les autorisations du fichier de données Outlook (OST). Les étapes sont les suivantes :

1. Une perspective proche.
2. Appuyez sur Windows + R, entrez %localappdata/Microsoft/Outlook et cliquez sur OK ou appuyez sur la touche Entrée. Cela ouvre la fenêtre de l’explorateur de fichiers dans laquelle le fichier OST est affiché.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier OST et sélectionnez Propriétés.
4. Assurez-vous que la case Lecture seule n’est pas cochée.
5. Cliquez ensuite sur l’onglet Avancé et désactivez la case à cocher Chiffrer le contenu pour protéger les données.
6. Cliquez sur Appliquer > OK.

Démarrez Outlook et essayez d’envoyer de nouveaux courriels.

5. mettre à jour le client Outlook

Les applications Outlook obsolètes peuvent présenter des bogues ou des problèmes susceptibles d’entraîner des erreurs, y compris l’erreur “Permission refusée”. Il est donc important que vous vérifiiez et appliquiez les nouvelles mises à jour d’Outlook, si elles sont disponibles. Les étapes sont les suivantes :

• Ouvrez Outlook et allez dans Fichier > Compte Office.
• Cliquez sur Office Updates et ensuite sur Update now.

• Si de nouvelles mises à jour sont disponibles, Outlook les affichera. Téléchargez ces dernières mises à jour et appliquez-les à votre Outlook.

Si vous ne trouvez pas l’option Mettre à jour maintenant dans votre Outlook, il se peut qu’elle ait été bloquée par l’administrateur. Dans ce cas, vous pouvez télécharger et installer les mises à jour de Windows, qui contiennent également des corrections de bogues pour Microsoft Office, y compris Outlook. La marche à suivre est la suivante :

• Ouvrez les paramètres de Windows, allez dans Mise à jour et certitude et cliquez sur Mises à jour de Windows.

• Cliquez sur Vérifier les mises à jour, puis téléchargez et installez les mises à jour.
• Redémarrez le système après la mise à jour, puis essayez d’envoyer le courrier électronique.

6. créer un nouveau profil Outlook

Un profil Outlook corrompu peut entraîner toute une série de problèmes dans Outlook, y compris des problèmes pour envoyer ou recevoir de nouveaux courriels. Dans un tel cas, vous pouvez créer un nouveau profil Outlook. Voici comment cela fonctionne :

• Une perspective proche.
• Ouvrez le Panneau de configuration et cliquez sur Comptes d’utilisateurs > Courrier.
• Cliquez ensuite sur Afficher les profils > Ajouter.
• Saisissez un nom pour votre nouveau profil et cliquez sur OK.

• Suivez l’assistant de connexion pour vous connecter et configurer votre compte courriel sous ce nouveau profil.
• Une fois que vous avez configuré ce profil, faites-en le profil par défaut et démarrez Outlook.

• Essayez maintenant d’envoyer un message et vérifiez si l’erreur “Accès refusé” a été résolue.

7. remettre le fichier de données Outlook (.ost) hors ligne

Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer de recréer le fichier OST. Suivez les étapes suivantes :

• Fermez Outlook et ouvrez l’application Exécuter.

• Dans la boîte de dialogue Exécuter, collez le chemin suivant : %localappdata%/Microsoft/Outlook et cliquez sur OK ou appuyez sur Entrée.

• Vous devez renommer le fichier OST d’origine. Il est facile de le faire en ajoutant l’extension .bak.

• Vous pouvez également couper le fichier OST et le coller dans un autre dossier ou disque.

• puis démarrez Outlook.

• parce que vous avez renommé ou déplacé le fichier OST, Outlook crée automatiquement un nouveau fichier OST et synchronise (télécharge) tous les messages à partir du serveur de messagerie.

• une fois la synchronisation terminée, vous pouvez essayer d’envoyer un nouveau courriel et vérifier si le problème a été résolu.

Si cela a réussi, vérifiez tous les courriels dans votre nouveau fichier OST/profil Outlook. S’il manque des emails, vous pouvez utiliser Stellar Converter for OST pour scanner le fichier OST et le convertir en PST. Vous pouvez ensuite importer les courriels manquants du fichier PST converti dans Outlook à l’aide de l’assistant d’importation/exportation d’Outlook.

Conclusion

L’erreur ” Accès refusé” dans Outlook se produit lorsqu’un utilisateur tente d’envoyer un message dans Outlook au nom d’une boîte aux lettres partagée. L’erreur empêche l’utilisateur d’envoyer de nouveaux courriels. Nous avons énuméré ci-dessus les raisons qui peuvent déclencher l’erreur “Autorisation refusée” dans Outlook, ainsi que les solutions possibles pour un dépannage et une résolution efficaces.

Pensez à restaurer le fichier de données Outlook (OST) lorsque rien ne fonctionne et utilisez Stellar Converter for OST pour extraire et remettre vos courriels d’un fichier OST inaccessible, orphelin ou incohérent vers un nouveau profil ou un nouveau fichier OST.

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A propos de l'auteur

Himanshu Shakya

Himanshu is a Tech Enthusiast and Blogger at Stellar, with expertise in data recovery solutions and a keen interest in emerging technologies. Fluent in Japanese, he brings a diverse skill set to his role, contributing to global tech conversations. Outside of work, Himanshu enjoys playing chess, sharpening his strategic thinking and problem-solving skills in his spare time.