Comment corriger l’erreur Microsoft Outlook “Désolé, nous avons des difficultés à ouvrir cet élément”.

Microsoft Outlook peut parfois afficher l’erreur suivante lorsqu’un utilisateur tente d’ouvrir un élément de courrier ou de lire ses courriels,

Désolé, nous avons des difficultés à ouvrir cet élément. Cela peut être temporaire, mais si vous le voyez à nouveau, vous pouvez vouloir redémarrer Outlook’.

Désolé, nous avons des difficultés à ouvrir cet article.

Dans ce cas, certains courriels et autres éléments de courrier ne s’affichent pas dans le volet d’affichage lorsque vous les ouvrez. Au lieu de cela, un message d’erreur s’affiche et vous demande de redémarrer Outlook.

Raisons de l’erreur “Désolé, nous avons des difficultés à ouvrir cet article….”. Erreur

Le message d’erreur indique des problèmes avec votre profil Outlook causés par un problème avec votre fichier de données Outlook, c’est-à-dire OST ou Offline Storage Table qui stocke tous les éléments de courrier. Cependant, l’erreur peut également se produire en raison des erreurs suivantes,

• Profil Outlook corrompu
• Compléments incompatibles ou défectueux
• Client Outlook obsolète
• Problème d’accès à l’internet
• Problèmes de synchronisation
• Paramètres de vue incorrects

Solutions pour corriger l’erreur “Sorry, we’re having difficulty opening this item….”. Erreur

Parfois, l’erreur disparaît d’elle-même lorsque vous redémarrez Outlook. Toutefois, si cette erreur réapparaît après le redémarrage d’Outlook et que vous ne pouvez pas accéder à vos messages ou les afficher, suivez les solutions présentées ci-dessous pour résoudre ce problème.

Ces solutions peuvent vous aider à dépanner et à réparer ‘Désolé, nous avons des difficultés à ouvrir cet élément. Cela pourrait être temporaire, mais si vous le voyez à nouveau, vous pourriez vouloir redémarrer Outlook” dans MS Outlook 2019, 2016, 2013 et 2010.

Solution 1 : Redémarrez l’ordinateur

Si le redémarrage d’Outlook ne résout pas l’erreur, essayez de redémarrer le système, puis ouvrez Outlook.

Solution 2 : Supprimez le dossier RoamCache

Le dossier RoamCache est un cache extrait des propriétés stockées dans la boîte aux lettres pour améliorer les performances d’Outlook. En supprimant ce dossier, Outlook sera obligé de le reconstruire avec un nouveau cache pour résoudre l’erreur. Les étapes sont les suivantes,

• Appuyez sur Windows+R, tapez %localappdata%\Microsoft\Outlook, et cliquez sur ‘OK’ ou appuyez sur Entrée.
• Ouvrez le dossier RoamCache et supprimez tout.

• supprimer des fichiers de RoamCache

Redémarrez Outlook et attendez quelques secondes. Essayez ensuite d’ouvrir les éléments de courrier que vous souhaitez consulter.

Solution 3 : Vérifiez la connexion Internet

Bien qu’Outlook permette aux utilisateurs d’Exchange et d’Office 365 d’accéder aux e-mails, de les afficher et de les rédiger même lorsque le système est hors ligne, il doit toujours télécharger les nouveaux e-mails avant que vous puissiez les prévisualiser. Si la connexion Internet est lente ou peu fiable à l’endroit où vous vous trouvez, vous pouvez rencontrer des problèmes lors de l’ouverture ou de l’affichage des éléments de courrier dans Outlook.

Il est recommandé d’assurer une connexion Internet stable et d’attendre la fin de la synchronisation avant d’accéder aux éléments de courrier. Vous pouvez voir l’état de la synchronisation en bas de la fenêtre Outlook. S’il est indiqué que tous les dossiers sont à jour, cela signifie que la synchronisation est terminée et qu’Outlook a téléchargé un nouvel élément de courrier, qui peut maintenant être visualisé sans erreur.

Vérifiez que tous les dossiers sont mis à jour et que la synchronisation fonctionne.

La synchronisation se produit automatiquement dès que votre système se connecte à l’Internet ou au serveur de messagerie. Cependant, vous pouvez également synchroniser et mettre à jour manuellement tous les dossiers de messagerie en cliquant sur l’option “Mettre à jour le dossier” sous l’onglet “Envoyer/Recevoir” dans Outlook.

synchroniser manuellement les éléments de courrier de l’OST vers le serveur de boîtes aux lettres.

Après avoir mis à jour les dossiers de courrier, cliquez sur l’e-mail que vous souhaitez consulter. Si vous rencontrez toujours l’erreur, suivez la solution suivante.

Solution 4 : Réinitialiser les paramètres d’affichage d’Outlook

Parfois, les paramètres d’affichage d’Outlook peuvent également entraîner l’erreur “Désolé, nous avons des difficultés à ouvrir cet élément Outlook”. Vous pouvez réinitialiser les paramètres d’affichage d’Outlook pour résoudre cette erreur. Les étapes sont les suivantes,

• Appuyez sur Windows + R, tapez Outlook.exe /cleanviews dans la fenêtre Exécuter, et cliquez sur ‘OK’ ou appuyez sur la touche ‘Entrée’.

• nettoyer les paramètres d’affichage d’Outlook et restaurer le volet de navigation
• Cela nettoiera les paramètres d’affichage.
• Appuyez à nouveau sur Windows + R, tapez Outlook.exe /resetnavpane, et cliquez sur OK ou appuyez sur la touche ‘Entrée’.
• Ceci réinitialisera le volet de navigation.

Enfin, redémarrez le système, puis ouvrez Outlook normalement. Vérifiez si vous pouvez maintenant afficher l’e-mail et si l’erreur est résolue.

Solution 5 : Créer un nouveau profil Outlook

Parfois, un profil Outlook corrompu ou endommagé peut vous empêcher d’effectuer certaines tâches et entraîner de telles erreurs. Dans un tel cas, vous pouvez essayer de réparer le profil ou de créer un nouveau profil Outlook en suivant ces étapes,

Pour réparer un profil corrompu,

Ouvrez le Panneau de configuration et cliquez sur l’option Courrier.

Cliquez sur l’option Comptes de messagerie, puis sur l’onglet Email.

• Sélectionnez votre compte de messagerie dans la liste et cliquez sur Réparer.
• réparer votre profil Outlook
• Suivez l’assistant et cliquez sur le bouton Terminer.

• Enfin, redémarrez Outlook et vérifiez si l’erreur est résolue. Si ce n’est pas le cas, essayez de créer un nouveau profil Outlook.
• Pour créer un nouveau profil,

Ouvrez le Panneau de configuration et cliquez sur l’option Courrier.

• Cliquez sur “Ajouter”, saisissez votre nouveau nom de profil et cliquez sur “OK”.
• créer et configurer un nouveau profil Outlook

• Maintenant, configurez votre nouveau profil et sélectionnez ce nouveau profil comme profils par défaut.
• Redémarrez Outlook pour que les changements prennent effet. 

Solution 6 : Trouvez et supprimez les modules complémentaires incompatibles ou défectueux

Parfois, des modules complémentaires défectueux, endommagés ou incompatibles que vous avez installés peuvent entraîner des problèmes dans Outlook et l’empêcher de synchroniser ou d’accéder aux éléments de courrier du fichier de données Outlook. Pour trouver et supprimer de tels modules complémentaires, vous pouvez redémarrer Outlook en mode sans échec et désactiver ou supprimer tous les modules complémentaires.

trouver et supprimer les ajouts défectueux ou incompatibles. Après avoir désactivé les modules complémentaires, redémarrez Outlook normalement et vérifiez si vous pouvez maintenant afficher vos éléments de courrier sans rencontrer le message d’erreur. Toutefois, si vous rencontrez toujours le même message d’erreur, suivez la solution suivante.

Solution 7 : Reconstruire le fichier de données d’Outlook

Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas pour vous, essayez de recréer le fichier OST. Il est possible que le problème se situe dans votre fichier de données Outlook, c’est-à-dire OST, ce qui vous empêche d’accéder à vos éléments de courrier, de les lire et de les afficher. Pour recréer ou reconstruire un fichier OST, suivez ces étapes,

• Ouvrez Outlook et cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre nom d’utilisateur (identifiant de messagerie) dans le volet de gauche et choisissez “Ouvrir l’emplacement du fichier….”. La fenêtre de l’explorateur de fichiers s’ouvrira et affichera le fichier OST par défaut.
• Fermez Outlook et copiez le fichier OST vers un autre emplacement pour le sauvegarder.
• Après la sauvegarde OST, supprimez le fichier OST par défaut et ouvrez Outlook.

• supprimer et recréer le fichier OST d’Outlook
• Cela recréera un nouveau fichier OST et synchronisera tous les éléments de courrier. Cette opération peut prendre un certain temps avant de se terminer.

Une fois que tous les dossiers sont à jour, essayez d’ouvrir les courriels que vous ne pouviez pas voir auparavant.

Cela devrait résoudre le problème. Cependant, il se peut que vous trouviez des éléments manquants, que vous pouvez extraire de votre fichier OST de sauvegarde en utilisant un outil de conversion OST.

Conclusion

Ce blog présente les raisons qui peuvent conduire à l’erreur “Désolé, nous avons des difficultés à ouvrir cet élément. Cela peut être temporaire, mais si vous le voyez à nouveau, vous devriez redémarrer Outlook”. Nous avons évoqué quelques solutions pour vous aider à résoudre le problème et à corriger l’erreur. Toutefois, si l’erreur n’est pas résolue, utilisez Stellar Converter for OST pour extraire et enregistrer les éléments de messagerie dans un format PST importable par Outlook. Une fois les éléments de messagerie enregistrés dans PST, vous pouvez ouvrir le PST ou l’importer dans un nouveau profil Outlook pour les restaurer et les afficher sans rencontrer l’erreur.

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A propos de l'auteur

Himanshu Shakya

Himanshu is a Tech Enthusiast & Blogger at Stellar and having knowledge of Japanese Language. And apart from this in his spare time he likes playing Chess.