¿Cómo puedo solucionar el error “Al servicio de información de Microsoft Exchange de su perfil le falta la información necesaria” en Outlook?

Los usuarios de Microsoft Outlook han informado de que están recibiendo un mensaje de error al configurar o modificar un perfil de Outlook existente que está conectado a un servidor Exchange. El mensaje de error completo es el siguiente:

“Outlook no puede iniciar sesión. Asegúrese de que está conectado a la red y de que está utilizando el servidor y el nombre de buzón correctos. Falta la información necesaria en el Servicio de Información de Microsoft Exchange de su perfil. Cambie su perfil para asegurarse de que está utilizando el Microsoft Exchange Information Service correcto.”

Este error puede producirse por varias razones, por ejemplo

1. Problemas con Internet o la red, incluida la VPN
2. Cuestiones de certidumbre y autenticación
3. Perfil o datos del perfil dañados
4. Problemas con el servidor Exchange, como tiempos de inactividad o cambios de configuración
5. Mala configuración de la cuenta, por ejemplo, datos del servidor obsoletos o incorrectos.
6. Outlook o Windows obsoletos
7. Error en el Registro

En este artículo encontrará soluciones para resolver el mensaje de error “Al servicio de información de Microsoft Exchange de su perfil le falta la información necesaria” en Outlook.

Soluciones para solucionar el error “Falta el servicio de información de Microsoft Exchange en su perfil” en Outlook

Siga las soluciones indicadas a continuación en el orden indicado para resolver eficazmente el error “El servicio de información de Microsoft Exchange para su perfil no contiene toda la información”.

1. compruebe la conexión a Internet y a la red y el estado del servidor

En primer lugar, asegúrese de que su sistema está conectado a Internet. Compruebe su conexión a Internet y a la red.  Para resolver los problemas relacionados con la red, puede:

1. Reinicie el enrutador
2. Vuelva a conectar el cable Ethernet
3. Restablecimiento del adaptador de red en un PC con Windows
4. Asegúrese y compruebe los DNS. Asegúrese de que apuntan a DNS públicos, por ejemplo 8.8.8.8 y 8.8.4.4

A continuación, abra un navegador web y visite cualquier página web. Esto le ayudará a comprobar la conexión de red.

A continuación, abra el portal de la aplicación web Outlook en el navegador web. Esto le permitirá determinar si el servidor de buzones está en línea y disponible o no. Si no es así, espere y vuelva a intentarlo pasado un tiempo o póngase en contacto con el administrador.

2. compruebe si hay actualizaciones

Asegúrese de que tanto su Outlook como Windows funcionan con las últimas actualizaciones. Para comprobar y actualizar su Outlook, lleve a cabo los siguientes pasos:

• Abra Outlook y vaya a Archivo > Cuenta de Office > Opciones de actualización.
• Seleccione la opción Actualizar ahora entre las opciones disponibles.

• Cuando hay una nueva actualización disponible, Outlook inicia un asistente y descarga las últimas actualizaciones.

Para descargar y aplicar actualizaciones en el servidor, necesita acceso administrativo al servidor Exchange. Si no tiene acceso, puede pedir a su administrador que compruebe e instale todas las actualizaciones disponibles.

También recomendamos comprobar e instalar Windows Updates, ya que también llevan parches de seguridad y correcciones de errores para aplicaciones de MS Office como Outlook. Cómo instalar Windows Updates,

• Es fácil abrir la configuración, ir a Windows Update y hacer clic en Buscar actualizaciones.

• Si están disponibles, instale las actualizaciones y reinicie el sistema.

A continuación, inicie Outlook. Si el error se debe a un fallo de MS Office (y Outlook) o del sistema operativo Windows, debería solucionarse.

3. desactivar complementos

Se sabe que los complementos incompatibles o defectuosos causan problemas en el funcionamiento de Outlook y provocan este tipo de errores. Lleve a cabo los siguientes pasos para rectificar la interrupción del funcionamiento de Outlook causada por complementos de terceros:

• Cierre la ventana de Outlook y todos los procesos con el Administrador de tareas.
• A continuación, pulse Windows + R, escriba Outlook.exe /safe y pulse Intro o haga clic en Aceptar para iniciar Outlook en modo seguro.

• Si no ve este error en el modo seguro de Outlook, el error podría estar causado por los complementos. Así que desactive los complementos para solucionar el problema. Para ello, vaya a Archivo > Opciones > Complementos en el modo seguro de Outlook y haga clic en el botón Ir.
• Desactive todos los complementos y haga clic en Aceptar. Esto también desactivará todos los complementos en Outlook normal.

• Ahora salga de Outlook en modo seguro e inicie Outlook normalmente.

Para encontrar y eliminar el complemento defectuoso, active un complemento tras otro y reinicie Outlook. Continúe hasta que reciba el mensaje de error “El servicio de información de Microsoft Exchange para su perfil no contiene toda la información”. A continuación, desinstale o elimine el complemento que activó poco antes de recibir este mensaje de error.

4. ejecute el Asistente de Soporte y Recuperación de Datos de Microsoft

Microsoft proporciona una herramienta de diagnóstico con la que puede reconocer y resolver problemas con productos de Microsoft como MS Office o Outlook. Puede utilizar el Asistente de Soporte y Recuperación de Datos de Microsoft (MSARA) para buscar y resolver problemas de conectividad. Los pasos son los siguientes:

• Descargue e instale la herramienta Asistente de Soporte y Recuperación de Datos de Microsoft.
• Inícielo después de la instalación.
• Seleccione la opción Outlook entre las opciones.

• Seleccione Outlook sigue informando de “Intento de conexión” o “Conexión interrumpida“.

• Haga clic en Siguiente y seleccione Sí.

• Realice los cambios sugeridos para resolver el problema de que Outlook no se conecta al servidor Exchange.

Si utiliza Microsoft Exchange Online o Microsoft 365 y utiliza M365 Apps en el escritorio, seleccione Office & Office Apps en la herramienta MSARA para resolver el problema.

5. repare su perfil de Outlook

Un perfil dañado o defectuoso también puede impedir que Outlook se comunique con el servidor de buzones, dando lugar a este mensaje de error. Puede reparar el perfil de Outlook siguiendo los pasos que se indican a continuación:

• En Outlook 2013, 2016, 2019 o 2021, vaya a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta.
• Seleccione su perfil de correo electrónico en la pestaña Correo electrónico y haga clic en Reparar.

• Siga las instrucciones del Asistente de Outlook para reparar el perfil.

• Pulse de nuevo el botón Reparar para continuar.
• Esto puede tardar un poco. También es posible que tenga que volver a introducir los datos de acceso de su cuenta de correo electrónico.

Una vez finalizada la reparación, reinicie Outlook. A continuación, compruebe si el error se ha rectificado.

6. cree un nuevo perfil de Outlook

Nota: Antes de continuar, haga una copia de seguridad de su archivo original de datos de Outlook (OST). El archivo OST por defecto se encuentra en C:\NUsers\NusernameAppDataLocal\Microsoft\Outlook\. Es fácil copiarlo y pegarlo en una ubicación segura.

Si la reparación del perfil de Outlook no soluciona el problema, puede crear un perfil nuevo, que a menudo soluciona los problemas subyacentes. He aquí los pasos:

• Abra el Panel de control, vaya a Cuentas de usuario y haga clic en Correo.

• Pulse el botón Mostrar perfiles en el cuadro de diálogo Configuración del correo.

• Seleccione el perfil problemático de entre los perfiles disponibles y haga clic en Eliminar. Confirme la eliminación para borrarlo de Outlook.
• A continuación, haga clic en Añadir, introduzca un nombre de su elección para este perfil y haga clic en Aceptar para crear un nuevo perfil.
• Siga el asistente de inicio de sesión y las indicaciones para configurar su cuenta de correo electrónico en el nuevo perfil.

• Por último, establezca el nuevo perfil como perfil predeterminado si existen varios perfiles. Es fácil seleccionar “Utilizar siempre este perfil” y hacer clic en Aplicar > Aceptar.

7. reparar archivo de datos de Outlook

Este error también puede producirse debido a un archivo de datos de Outlook (.ost) dañado o incoherente. Puede utilizar SCANPST.EXE o la Herramienta de reparación de la bandeja de entrada para reparar el archivo OST. Los pasos son los siguientes:

• Cierre Outlook y abra la herramienta de reparación de la bandeja de entrada (ScanPST.exe). La herramienta se encuentra en el directorio de instalación de Outlook. La ubicación por defecto es C:\Usuarios\[sunombredeusuario]\AppData\Local\Microsoft\Outlook. Esta ruta puede variar en función de la versión de Outlook instalada en su sistema.

• Ejecute la herramienta como administrador y haga clic en Examinar para seleccionar el archivo OST de la ubicación predeterminada o el archivo OST de copia de seguridad asociado a su perfil.

• Haga clic en Iniciar para comenzar el proceso de escaneado. Si se encuentran errores y discrepancias, haga clic en Reparar.
• Dependiendo del tamaño del archivo y de la gravedad de los errores y discrepancias, esto puede llevar un tiempo.
• Una vez finalizado el proceso de reparación, asegúrese de que el archivo OST se encuentra en la ubicación predeterminada. Una vez reparada la copia de seguridad OST, cópiela en la ubicación predeterminada y, a continuación, inicie Outlook.

8. restaurar el archivo de datos de Outlook (.OST)

Si la reparación del archivo OST no funciona o SCANPST no puede reparar el archivo OST debido a su tamaño o a errores e incoherencias graves, puede volver a crear el archivo OST. Para volver a crear el archivo OST, debe eliminar el archivo OST predeterminado en la ubicación predeterminada. Los pasos detallados son los siguientes:

• Cierre Outlook (si se está ejecutando), pulse Windows + R, escriba %localappdata%/Microsoft/Outlook y pulse Intro o haga clic en Aceptar para abrir la ubicación del archivo OST. 
• Verá la ubicación del archivo OST en una nueva ventana del Explorador de archivos. Seleccione el archivo OST que pertenece a su cuenta de correo electrónico donde se produce el error y cámbiele el nombre con la extensión .bak.
• Por ejemplo, si el nombre del archivo es xyz@abc.com.ost, renómbrelo a xyz@abc.com.ost.bak.

• Una vez creada la copia de seguridad del archivo OST original, cierre todas las ventanas e inicie Outlook.
• Outlook no puede encontrar el archivo OST en la ubicación predeterminada y, por lo tanto, crea automáticamente un nuevo archivo OST en la misma ubicación y comienza a sincronizar/descargar todos los correos electrónicos del servidor de correo electrónico al nuevo archivo OST.

Asegúrese de comprobar su buzón después de este proceso. Es posible que algunos de los cambios o correos electrónicos que tenía en el antiguo archivo OST ya no estén presentes en el nuevo. En tales casos, debería descargar, instalar y utilizar Stellar Converter for OST. Se trata de una herramienta avanzada de conversión de OST a PST que le permite extraer correos electrónicos, contactos, archivos adjuntos, etc. de archivos OST huérfanos, inaccesibles o parcialmente dañados y guardarlos en un nuevo archivo PST que puede importarse a Outlook. Puede importar este archivo PST que contiene sus correos electrónicos al nuevo archivo OST utilizando el Asistente de Importación y Exportación de Outlook para recuperar sus correos electrónicos. También puede utilizar el software para exportar todos los correos electrónicos del archivo OST directamente a Live Exchange Server u Office 365.

Conclusión

El mensaje de error “El servicio de información de Microsoft Exchange de su perfil no contiene toda la información” no sólo interrumpe significativamente su flujo de trabajo, sino que también puede provocar tiempos de inactividad que, si no se resuelven, pueden acarrear pérdidas financieras y de reputación. Con las soluciones presentadas en este artículo, podrá arreglar el problema aunque tenga pocos o ningún conocimiento técnico avanzado.

Was this article helpful?

YES0

NO

Sobre el autor

Himanshu Shakya

Himanshu is a Tech Enthusiast & Blogger at Stellar and having knowledge of Japanese Language. And apart from this in his spare time he likes playing Chess.