Microsoft Outlook-Benutzer haben berichtet, dass sie eine Fehlermeldung erhalten, wenn sie ein bestehendes Outlook-Profil einrichten oder ändern, das mit einem Exchange-Server verbunden ist. Die vollständige Fehlermeldung lautet wie folgt:
“Outlook kann sich nicht anmelden. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Netzwerk verbunden sind und den richtigen Server- und Postfachnamen verwenden. Dem Microsoft Exchange Informationsdienst in Ihrem Profil fehlen die erforderlichen Informationen. Ändern Sie Ihr Profil, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Microsoft Exchange-Informationsdienst verwenden.”
Dieser Fehler kann aus verschiedenen Gründen auftreten, z.B:
- Internet- oder Netzwerkprobleme, einschließlich VPN
- Fragen der Sicherheit und Authentifizierung
- Beschädigtes Profil oder beschädigte Profildaten
- Probleme mit dem Exchange Server, wie Ausfallzeiten oder Konfigurationsänderungen
- Fehlkonfiguration des Kontos, z.B. veraltete oder falsche Serverdaten
- Veraltetes Outlook oder Windows
- Fehler bei der Registrierung
In diesem Artikel finden Sie Lösungen zur Behebung der Fehlermeldung “Dem Microsoft Exchange Informationsdienst in Ihrem Profil fehlen die erforderlichen Informationen” in Outlook.
Befolgen Sie die nachstehenden Lösungen in der angegebenen Reihenfolge, um den Fehler “Der Microsoft Exchange Informationsdienst für Ihr Profil enthält nicht alle Informationen” effektiv zu beheben.
1. Prüfen Sie die Internet- und Netzwerkverbindung und den Serverstatus
Stellen Sie zuerst sicher, dass Ihr System mit dem Internet verbunden ist. Überprüfen Sie Ihre Internet- und Netzwerkverbindung. Um netzwerkbezogene Probleme zu beheben, können Sie:
- Router neu starten
- Schließen Sie das Ethernet-Kabel wieder an
- Zurücksetzen Ihres Netzwerkadapters auf einem Windows PC
- Vergewissern Sie sich und überprüfen Sie DNS. Stellen Sie sicher, dass sie auf öffentliche DNS verweisen, z.B. 8.8.8.8 und 8.8.4.4
Öffnen Sie dann einen Webbrowser und besuchen Sie eine beliebige Website. Dies hilft bei der Überprüfung der Netzwerkverbindung.
Als nächstes öffnen Sie das Portal der Outlook-Webanwendung im Webbrowser. So können Sie feststellen, ob der Postfachserver online und verfügbar ist oder nicht. Falls nicht, warten Sie und versuchen Sie es nach einiger Zeit erneut oder wenden Sie sich an den Administrator.
2. Suchen Sie nach Updates
Stellen Sie sicher, dass sowohl Ihr Outlook als auch Windows mit den neuesten Updates arbeiten. Um Ihr Outlook zu überprüfen und zu aktualisieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Öffnen Sie Outlook und gehen Sie zu Datei > Bürokonto > Aktualisierungsoptionen.
- Wählen Sie die Option Jetzt aktualisieren aus den verfügbaren Optionen.
- Wenn ein neues Update verfügbar ist, startet Outlook einen Assistenten und lädt die neuesten Updates herunter.
Um Updates herunterzuladen und auf den Server zu übertragen, benötigen Sie administrativen Zugriff auf den Exchange-Server. Wenn Sie keinen Zugang haben, können Sie Ihren Administrator bitten, alle verfügbaren Updates zu prüfen und zu installieren.
Wir empfehlen außerdem, Windows Updates zu überprüfen und zu installieren, da sie auch Sicherheitspatches und Fehlerbehebungen für MS Office-Anwendungen wie Outlook bringen. Wie Sie Windows Updates installieren,
- Es ist ganz einfach: Öffnen Sie die Einstellungen, gehen Sie zu Windows Update und klicken Sie auf Nach Updates suchen.
- Falls verfügbar, installieren Sie die Updates und starten Sie das System neu.
Starten Sie dann Outlook. Wenn der Fehler auf einen Fehler in MS Office (und Outlook) oder im Windows-Betriebssystem zurückzuführen ist, sollte er behoben sein.
3. Add-Ins deaktivieren
Inkompatible oder fehlerhafte Add-Ins sind dafür bekannt, dass sie die Funktion von Outlook stören und zu solchen Fehlern führen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die durch Add-Ins von Drittanbietern verursachte Störung des Outlook-Betriebs zu beheben:
- Schließen Sie das Outlook-Fenster und alle Prozesse mit dem Task-Manager.
- Drücken Sie dann Windows + R, geben Sie Outlook.exe /safe ein und drücken Sie Enter oder klicken Sie auf OK, um Outlook im abgesicherten Modus zu starten.
- Wenn Sie diesen Fehler im abgesicherten Modus von Outlook nicht sehen, könnte der Fehler durch die Add-Ins verursacht werden. Deaktivieren Sie also die Add-Ins, um das Problem zu lösen. Gehen Sie dazu im abgesicherten Modus von Outlook auf Datei > Optionen > Add-Ins und klicken Sie auf die Schaltfläche Los.
- Deaktivieren Sie alle Add-Ins und klicken Sie dann auf OK. Dadurch werden auch alle Add-Ins im normalen Outlook deaktiviert.
- Beenden Sie nun Outlook im abgesicherten Modus und starten Sie Outlook normal.
Um das fehlerhafte Add-In zu finden und zu entfernen, aktivieren Sie ein Add-In nach dem anderen und starten Sie Outlook neu. Fahren Sie fort, bis Sie die Fehlermeldung “Der Microsoft Exchange Informationsdienst für Ihr Profil enthält nicht alle Informationen” erhalten. Deinstallieren oder entfernen Sie dann das Add-In, das Sie kurz vor dieser Fehlermeldung aktiviert haben.
4. Führen Sie den Assistenten für Support und Datenrettung von Microsoft aus.
Microsoft stellt ein Diagnosetool zur Verfügung, mit dem Sie Probleme mit Microsoft-Produkten wie MS Office oder Outlook erkennen und beheben können. Sie können den Microsoft Support- und Datenrettungs-Assistenten (MSARA) verwenden, um nach Verbindungsproblemen zu suchen und diese zu lösen. Die Schritte sind wie folgt:
- Laden Sie das Tool Microsoft Support- und Datenrettungs-Assistent herunter und installieren Sie es.
- Starten Sie es nach der Installation.
- Wählen Sie in den Optionen die Option Outlook.
- Wählen Sie aus, dass Outlook weiterhin “Verbindungsversuch” oder “Verbindung unterbrochen” meldet.
- Klicken Sie auf Weiter und wählen Sie dann Ja.
- Nehmen Sie die vorgeschlagenen Änderungen vor, um das Problem zu beheben, dass Outlook nicht mit dem Exchange Server verbunden ist.
Wenn Sie Microsoft Exchange Online oder Microsoft 365 verwenden und M365 Apps auf dem Desktop nutzen, wählen Sie Office & Office Apps im MSARA-Tool, um das Problem zu beheben.
5. Reparieren Sie Ihr Outlook-Profil
Ein beschädigtes oder fehlerhaftes Profil kann auch verhindern, dass Outlook mit dem Mailbox-Server kommuniziert, was zu dieser Fehlermeldung führt. Sie können das Outlook-Profil reparieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- In Outlook 2013, 2016, 2019 oder 2021 gehen Sie zu Datei > Kontoeinstellungen > Kontoeinstellungen.
- Wählen Sie Ihr E-Mail-Profil unter der Registerkarte E-Mail und klicken Sie auf Reparieren.
- Folgen Sie dem Outlook-Assistenten, um das Profil zu reparieren.
- Klicken Sie erneut auf die Schaltfläche Reparieren, um fortzufahren.
- Dies kann eine Weile dauern. Möglicherweise müssen Sie auch die Anmeldedaten Ihres E-Mail-Kontos erneut eingeben.
Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, starten Sie Outlook neu. Prüfen Sie dann, ob der Fehler behoben wurde.
6. Erstellen Sie ein neues Outlook-Profil
Hinweis: Bevor Sie fortfahren, sichern Sie Ihre ursprüngliche Outlook-Daten (OST) Datei. Die Standard-OST-Datei befindet sich unter C:\Benutzer\Benutzername\AppDataLocal\Microsoft\Outlook\. Sie können sie einfach kopieren und an einem sicheren Ort einfügen.
Wenn die Reparatur des Outlook-Profils das Problem nicht behebt, können Sie ein neues Profil erstellen, wodurch die zugrunde liegenden Probleme oft behoben werden. Hier sind die Schritte:
- Öffnen Sie die Systemsteuerung, gehen Sie zu Benutzerkonten und klicken Sie auf Mail.
- Klicken Sie im Dialogfeld Mail-Setup auf die Schaltfläche Profile anzeigen.
- Wählen Sie das problematische Profil unter den verfügbaren Profilen aus und klicken Sie auf Entfernen. Bestätigen Sie das Entfernen, um es aus Outlook zu löschen.
- Klicken Sie dann auf Hinzufügen, geben Sie einen Namen Ihrer Wahl für dieses Profil ein und klicken Sie auf OK, um ein neues Profil zu erstellen.
- Folgen Sie dem Anmeldeassistenten und den Aufforderungen, um Ihr E-Mail-Konto im neuen Profil zu konfigurieren.
- Legen Sie schließlich das neue Profil als Standardprofil fest, wenn es mehrere Profile gibt. Wählen Sie dazu einfach “Dieses Profil immer verwenden” und klicken Sie auf Übernehmen > OK.
7. Outlook Datendatei reparieren
Dieser Fehler kann auch aufgrund einer beschädigten oder inkonsistenten Outlook-Datendatei (.ost) auftreten. Sie können SCANPST.EXE oder das Inbox Repair Tool verwenden, um die OST-Datei zu reparieren. Die Schritte sind wie folgt:
- Schließen Sie Outlook und öffnen Sie das Posteingangsreparaturprogramm (ScanPST.exe). Das Tool befindet sich im Outlook-Installationsverzeichnis. Der Standardspeicherort ist C:\Benutzer\[IhrBenutzername]\AppData\Local\Microsoft\Outlook. Dieser Pfad kann je nach der auf Ihrem System installierten Version von Outlook variieren.
- Führen Sie das Tool als Administrator aus und klicken Sie auf Durchsuchen, um die OST-Datei aus dem Standardspeicherort oder die mit Ihrem Profil verknüpfte Backup-OST-Datei auszuwählen.
- Klicken Sie auf Start, um den Scanvorgang zu starten. Wenn Fehler und Unstimmigkeiten gefunden werden, klicken Sie auf Reparieren.
- Je nach Größe der Datei und der Schwere der Fehler und Unstimmigkeiten kann dies eine Weile dauern.
- Sobald der Reparaturvorgang abgeschlossen ist, stellen Sie sicher, dass sich die OST-Datei am Standardspeicherort befindet. Sobald Sie die OST-Sicherung repariert haben, kopieren Sie sie an den Standardspeicherort und starten dann Outlook.
8. Outlook-Datendatei (.OST) wiederherstellen
Wenn die Reparatur der OST-Datei nicht funktioniert oder SCANPST die OST-Datei aufgrund ihrer Größe oder schwerwiegender Fehler und Inkonsistenzen nicht reparieren kann, können Sie die OST-Datei neu erstellen. Um die OST-Datei neu zu erstellen, müssen Sie die Standard-OST-Datei am Standardspeicherort löschen. Die detaillierten Schritte lauten wie folgt:
- Schließen Sie Outlook (falls es läuft), drücken Sie Windows + R, geben Sie %localappdata%/Microsoft/Outlook ein und drücken Sie Enter oder klicken Sie auf OK, um den Speicherort der OST-Datei zu öffnen.
- Sie sehen den Speicherort der OST-Datei in einem neuen Datei-Explorer-Fenster. Wählen Sie die OST-Datei, die zu Ihrem E-Mail-Konto gehört, in dem der Fehler auftritt, und benennen Sie sie mit der Erweiterung .bak um.
- Wenn der Dateiname zum Beispiel xyz@abc.com.ost lautet, benennen Sie ihn in xyz@abc.com.ost.bak um.
- Nachdem Sie das Backup der ursprünglichen OST-Datei erstellt haben, schließen Sie alle Fenster und starten Sie Outlook.
- Outlook kann die OST-Datei am Standardspeicherort nicht finden und erstellt daher automatisch eine neue OST-Datei am gleichen Speicherort und beginnt mit der Synchronisierung/dem Herunterladen aller E-Mails vom E-Mail-Server in die neue OST-Datei.
Überprüfen Sie nach diesem Vorgang unbedingt Ihr Postfach. Es ist möglich, dass einige der Änderungen oder E-Mails, die Sie in der alten OST-Datei hatten, in der neuen Datei nicht mehr vorhanden sind. In solchen Fällen sollten Sie Stellar Converter for OST herunterladen, installieren und verwenden. Es handelt sich dabei um ein fortschrittliches Tool zur Konvertierung von OST in PST, mit dem Sie E-Mails, Kontakte, Anhänge usw. aus verwaisten, unzugänglichen oder teilweise beschädigten OST-Dateien extrahieren und in einer neuen PST-Datei speichern können, die sich in Outlook importieren lässt. Sie können diese PST-Datei, die Ihre E-Mails enthält, mit dem Outlook Import-Export-Assistenten in die neue OST-Datei importieren, um Ihre E-Mails wiederherzustellen. Sie können die Software auch verwenden, um alle E-Mails aus der OST-Datei direkt zu Live Exchange Server oder Office 365 zu exportieren.
Fazit
Die Fehlermeldung “Der Microsoft Exchange-Informationsdienst in Ihrem Profil enthält nicht alle Informationen” stört nicht nur Ihren Arbeitsablauf erheblich, sondern kann auch zu Ausfallzeiten führen, die, wenn sie nicht behoben werden, zu finanziellen und Reputationsverlusten führen können. Mit den in diesem Artikel vorgestellten Lösungen können Sie das Problem selbst dann beheben, wenn Sie nur über geringe oder gar keine fortgeschrittenen technischen Kenntnisse verfügen.
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