¿Por qué Outlook ‍365 no envía ningún correo electrónico y cómo puedo solucionarlo?

Microsoft Outlook 365 ofrece una serie de funciones que lo convierten en la opción ideal para gestionar correos electrónicos y calendarios. Puede acceder a Outlook 365 a través de la nube o mediante los clientes Outlook 2013, 2016, 2019 o 2021 en su PC con Windows. Cuando utiliza el cliente de Outlook para acceder a los correos electrónicos en su PC o portátil, puede encontrarse con un problema que le impida enviar o recibir nuevos correos electrónicos o mensajes. Dicho error puede obstaculizar su flujo de trabajo y productividad.

En este artículo, conocerá las razones por las que Outlook 365 no envía correos electrónicos y las soluciones para solucionar y corregir el problema.

Razones por las que Outlook 365 no envía correos electrónicos

Son varias las razones que pueden provocar este problema en Microsoft Outlook 365. Algunas de las causas más comunes son las siguientes:

1. Conexión a Internet deficiente o poco fiable
   Outlook 365 necesita una conexión a Internet estable y fiable para sincronizar el buzón con el servidor de buzones y para enviar nuevos mensajes de correo electrónico. Si hay problemas de conexión, es posible que Outlook 365 no pueda enviar nuevos correos electrónicos.
2. Configuración incorrecta de la cuenta de correo electrónico
   Si la configuración de la cuenta de correo electrónico es incorrecta o se han realizado cambios recientes en su cuenta de correo electrónico, como cambios en las credenciales, esto puede impedir que Outlook 365 envíe correos electrónicos. Esto también se aplica a los puertos y configuraciones incorrectos del servidor entrante y saliente.
3. Problemas con la carpeta de salida
   Los correos electrónicos enviados pueden quedarse atascados en la carpeta Bandeja de salida por varias razones, impidiendo que Outlook envíe correos electrónicos. Estas razones incluyen archivos adjuntos de gran tamaño, espacio insuficiente en el buzón, archivos de datos de Outlook (OST) incoherentes, etc.
4. Versión obsoleta de Outlook 365
   Las versiones obsoletas de Outlook 365 pueden tener problemas de compatibilidad e impedirle enviar correos electrónicos.
5. Instalación de Outlook 365 dañada
   A veces los archivos de instalación de MS Office defectuosos o corruptos pueden causar varios problemas con sus aplicaciones de Office, incluyendo Outlook 365.
6. Perfil de correo electrónico dañado
   Un perfil de Outlook 365 dañado también puede impedir la sincronización y provocar problemas en los que Outlook no pueda enviar correos electrónicos.
7. Archivo de datos de Outlook incoherente
   Los archivos de datos de Outlook sin conexión (OST) incoherentes o de gran formato también pueden provocar este tipo de errores en Outlook.
8. Complementos incompatibles
   Los complementos incompatibles o defectuosos instalados por terceros o fuentes poco fiables pueden causar problemas en Outlook e impedir el envío de correos electrónicos.
9. Cuenta de correo electrónico eliminada
   Si su cuenta o perfil de correo electrónico se elimina del servidor de buzones de correo, ya sea de forma intencionada o accidental, es posible que no pueda enviar ni recibir nuevos mensajes de correo electrónico en Outlook 365.
10. La cuota del buzón está llena
    Una cuota de almacenamiento o de buzón llena también puede impedir que Outlook envíe nuevos mensajes de correo electrónico.

Soluciones y corrección del problema de que Outlook 365 no envía correos electrónicos

A continuación se presentan algunas soluciones que puede seguir para solucionar el problema de Outlook 365 no enviar correos electrónicos.

a. Comprobar la conexión a Internet

El primer paso en la solución de problemas es comprobar si la conexión de red funciona y es estable. Para ello, puede abrir y acceder a varios sitios web o servicios en línea, incluido Microsoft 365, para comprobar si la conexión de red funciona y es estable.

Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet si tiene problemas con la conexión. Como alternativa, prueba a reiniciar el router y volver a conectarte a la red a través de Wi-Fi o LAN.

b. Comprobación de la configuración de la cuenta

Si te has asegurado de que Internet funciona y es estable, pero Outlook sigue sin poder enviar correos electrónicos, comprueba la configuración de la cuenta de correo electrónico. Los pasos son los siguientes:

1. Abra Outlook y vaya a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta.
2. Haga doble clic en el perfil de correo electrónico correspondiente para abrir otros ajustes.
3. Asegúrese de que ha añadido su dirección de correo electrónico y la contraseña actualizada. A continuación, compruebe los puertos y la configuración del servidor entrante y saliente. Asegúrate de que la información es correcta.
4. Haga clic en Siguiente > Finalizar para guardar los cambios y reiniciar Outlook.

c. Compruebe la carpeta de salida y la cuota del buzón de correo

A veces los correos electrónicos se atascan en Outlook. Puede comprobar si en la carpeta Bandeja de salida hay correos electrónicos con archivos adjuntos grandes y si en la cuota de su buzón no hay espacio suficiente. Los pasos son los siguientes:

• Abra Outlook y haga clic en la carpeta “Bandeja de salida” del panel izquierdo.
• Busca correos electrónicos no enviados con archivos adjuntos grandes. Si encuentra alguno, elimínelo o cárguelo en la nube y envíe los enlaces junto con el correo electrónico.

A continuación, compruebe si está superando la cuota del buzón o si no hay espacio suficiente en la cuenta de correo electrónico. Los pasos son los siguientes:

• Abra Outlook y vaya a Archivo > Acerca de > Herramientas y seleccione Limpieza del buzón.
• A continuación, haga clic en el botón Mostrar tamaño del buzón eliminado para mostrar el tamaño del buzón.

• Para reducir el tamaño del buzón, haga clic en Cerrar y, a continuación, utilice la ventana Limpieza del buzón para vaciar las carpetas eliminadas y eliminar los correos electrónicos más antiguos.
• De esta manera puede hacer espacio para nuevos correos electrónicos y solucionar el problema de que Outlook 365 no envía correos electrónicos.

d. Actualizar Outlook 365

Se recomienda encarecidamente utilizar la última versión de Outlook y asegurarse de que el cliente de correo electrónico funciona correctamente. Siga los pasos que se indican a continuación para comprobar y actualizar Outlook 365:

• Abra Outlook y haga clic en Archivo > Cuenta de Office.
• En “Información del producto“, haga clic en Actualizar opciones > Actualizar ahora.

• Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de actualización de Outlook.
• Reinicie Outlook después de la actualización y compruebe si puede enviar mensajes de correo electrónico.

e. Reparación de la instalación de Outlook

Puede intentar reparar los archivos de instalación de Outlook u Office dañados o corruptos utilizando el Asistente de reparación de MS Office. Los pasos son los siguientes:

1. Cierre Outlook 365 y abra el Panel de control.
2. Vaya a “Programas y funciones” y seleccione “Microsoft Office” de la lista. A continuación, haz clic en “Cambiar“.
3. Dependiendo de la versión de MS Office instalada, seleccione la opción “Reparación en línea”, “Reparación rápida” o “Reparar” y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de reparación de MS Office.
4. Reinicie Outlook después de la reparación y compruebe si el problema se ha resuelto.

f. Crear un nuevo perfil de Outlook 365

Puede reemplazar el perfil dañado por uno nuevo para solucionar el problema de Outlook 365 que no envía correos electrónicos. Siga estos pasos:

1. Cierre Outlook y abra el Panel de control.
2. Busca y selecciona “Correo“.
3. Haga clic en Ver perfiles > Añadir.
4. Introduzca un nombre para el perfil y haga clic en Aceptar para crear un nuevo perfil.
5. Configure los detalles y ajustes de la cuenta de correo electrónico como desee.
6. Una vez creado el nuevo perfil, configúrelo como perfil predeterminado volviendo a la ventana de correo electrónico y seleccionando su nuevo perfil en el menú desplegable “Utilizar siempre este perfil”.
7. Haga clic en “Aceptar” para guardar los cambios. A continuación, inicie Outlook para probar el nuevo perfil y comprobar si el problema se ha resuelto.

Para evitar estos casos en el futuro, puedes seguir estos consejos rápidos:

• Actualice regularmente su Outlook
• Controle el almacenamiento de su buzón
• Utilice contraseñas seguras y únicas
• No instale complementos de terceros o de fuentes poco fiables.
• Nunca fuerces el cierre de Outlook
• Enviar archivos adjuntos de gran tamaño a través de la nube para ahorrar espacio de almacenamiento en el buzón.

g. Vuelva a crear el archivo OST

Si MS Outlook no puede enviar mensajes de correo electrónico, puede deberse a un archivo OST dañado o defectuoso. Esto puede ocurrir por diversos motivos, como caídas del sistema, cierres bruscos, cierres forzados o archivos de gran tamaño.

 Microsoft proporciona una herramienta de reparación de bandejas de entrada (ScanPST.exe) que puede utilizarse para reparar archivos OST dañados. Siga los pasos que se indican a continuación para utilizar ScanPST.exe:

Cierre MS Outlook.

Busque el archivo ScanPST.exe. Normalmente se encuentra en el siguiente directorio:

Windows de 32 bits

 Haga clic para ejecutar Outlook: C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16

Windows de 64 bits

Haga clic para ejecutar Outlook: C:Archivos de programa\Microsoft Office\root\Office16

Ejecute ScanPST.exe.

Haga clic en Examinar y seleccione el archivo OST que desea reparar.

Haz clic en Inicio.

Si ScanPST.exe encuentra algún error en el archivo OST, intenta repararlo.

Haga clic en Cerrar cuando finalice el proceso de reparación.

 Conclusión

Como se describe en este artículo, hay varias razones por las que Outlook 365 no puede enviar nuevos correos electrónicos. Pueden ir desde problemas de conexión a Internet hasta complementos incompatibles y perfiles dañados.

Si sigue las soluciones descritas en este artículo, debería poder resolver el problema de Outlook 365 que no envía correos electrónicos. Sin embargo, si el problema persiste o el problema se debe a un perfil de correo electrónico eliminado, puede utilizar Stellar Converter for OST para extraer los elementos de correo electrónico del archivo OST huérfano o inaccesible y guardarlos en el formato PST importable de Outlook. También puede exportar sus correos electrónicos directamente desde OST a Microsoft 365 o Live Exchange Server.

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Sobre el autor

Himanshu Shakya

Himanshu is a Tech Enthusiast & Blogger at Stellar and having knowledge of Japanese Language. And apart from this in his spare time he likes playing Chess.