Perché Outlook ‍365 non invia messaggi di posta elettronica e come si può risolvere il problema?

Microsoft Outlook 365 offre una serie di funzionalità che lo rendono la scelta ideale per la gestione di e-mail e calendari. È possibile accedere a Outlook 365 tramite il cloud o tramite i client Outlook 2013, 2016, 2019 o 2021 sul PC Windows. Quando si utilizza il client Outlook per accedere alla posta elettronica sul PC o sul portatile, è possibile che si verifichi un problema che impedisce l’invio o la ricezione di nuovi messaggi o e-mail. Questo errore può ostacolare il flusso di lavoro e la produttività.

In questo articolo scoprirete i motivi per cui Outlook 365 non invia i messaggi di posta elettronica e le soluzioni per risolvere il problema.

Motivi per cui Outlook 365 non invia i messaggi di posta elettronica

Diversi motivi possono portare a questo problema in Microsoft Outlook 365. Alcune delle cause più comuni sono le seguenti:

1. Connessione Internet scarsa o inaffidabile
   Outlook 365 richiede una connessione a Internet stabile e affidabile per sincronizzare la cassetta postale con il server della cassetta postale e per inviare nuovi messaggi di posta elettronica. In caso di problemi di connessione, Outlook 365 potrebbe non essere in grado di inviare nuovi messaggi di posta elettronica.
2. Impostazioni errate dell’account e-mail
   Se le impostazioni dell’account di posta elettronica non sono corrette o se sono state apportate modifiche recenti all’account di posta elettronica, come ad esempio la modifica delle credenziali, ciò potrebbe impedire a Outlook 365 di inviare i messaggi di posta elettronica. Questo vale anche per le impostazioni e le porte del server in entrata e in uscita non corrette.
3. Problemi con la cartella Posta in uscita
   I messaggi di posta elettronica inviati possono rimanere bloccati nella cartella Posta in uscita per una serie di motivi, impedendo a Outlook di inviare i messaggi. Tra questi motivi vi sono allegati di grandi dimensioni, spazio insufficiente nella casella di posta elettronica, file di dati di Outlook (OST) non coerenti, ecc.
4. Versione obsoleta di Outlook 365
   Le versioni obsolete di Outlook 365 possono presentare problemi di compatibilità e impedire l’invio di e-mail.
5. Installazione corrotta di Outlook 365
   A volte i file di installazione di MS Office difettosi o corrotti possono causare vari problemi con le applicazioni di Office, incluso Outlook 365.
6. Profilo e-mail corrotto
   Anche un profilo di Outlook 365 danneggiato può impedire la sincronizzazione e causare problemi in cui Outlook non riesce a inviare i messaggi di posta elettronica.
7. File di dati di Outlook incoerenti
   Anche i file di dati di Outlook offline (OST) incoerenti o di grande formato possono portare a tali errori in Outlook.
8. Componenti aggiuntivi incompatibili
   I componenti aggiuntivi incompatibili o difettosi installati da terzi o da fonti inaffidabili possono causare problemi in Outlook e impedire l’invio di e-mail.
9. Account e-mail eliminato
   Se l’account o il profilo di posta elettronica viene eliminato dal server della cassetta postale, intenzionalmente o accidentalmente, potrebbe non essere possibile inviare o ricevere nuovi messaggi di posta elettronica in Outlook 365.
10. La quota della casella di posta è piena
    Una quota di archiviazione o di casella di posta elettronica piena può anche impedire a Outlook di inviare nuovi messaggi di posta elettronica.

Soluzioni per la risoluzione dei problemi e per risolvere il problema che Outlook 365 non invia i messaggi di posta elettronica

Di seguito sono riportate alcune soluzioni che potete seguire per risolvere il problema dell’impossibilità di inviare messaggi di posta elettronica con Outlook 365.

a. Controllare la connessione a Internet

Il primo passo per la risoluzione dei problemi è verificare se la connessione di rete è stabile e funzionante. A tale scopo, è possibile aprire e accedere a vari siti web o servizi online, tra cui Microsoft 365, per verificare se la connessione di rete è funzionante e stabile.

In caso di problemi di connessione, contattare il provider di servizi Internet. In alternativa, provare a riavviare il router e a riconnettersi alla rete tramite Wi-Fi o LAN.

b. Controllo delle impostazioni del conto

Se vi siete assicurati che Internet sia funzionante e stabile, ma Outlook non riesce ancora a inviare i messaggi di posta elettronica, controllate le impostazioni dell’account di posta elettronica. I passi da seguire sono i seguenti:

1. Aprire Outlook e spostarsi su File > Impostazioni account > Impostazioni account.
2. Fare doppio clic sul profilo e-mail in questione per aprire ulteriori impostazioni.
3. Assicurarsi che l’indirizzo e-mail e la password aggiornata siano stati aggiunti. Controllare quindi le porte e le impostazioni del server in entrata e in uscita. Assicuratevi che le informazioni siano corrette.
4. Fare clic su Avanti > Fine per salvare le modifiche e riavviare Outlook.

c. Controllare la cartella della posta in uscita e la quota della casella di posta.

A volte i messaggi di posta elettronica si bloccano in Outlook. È possibile controllare la cartella Posta in uscita per i messaggi di posta elettronica con allegati di grandi dimensioni e la quota della casella di posta elettronica per verificare se lo spazio a disposizione è insufficiente. I passaggi sono i seguenti:

• Aprire Outlook e fare clic sulla cartella “Posta in uscita” nel riquadro di sinistra.
• Cercate le e-mail non inviate con allegati di grandi dimensioni. Se ne trovate, rimuovete gli allegati o caricateli su cloud storage e inviate i link insieme all’e-mail.

Successivamente, verificare se si sta superando la quota della casella di posta elettronica o se non c’è spazio sufficiente nell’account e-mail. I passaggi sono i seguenti:

• Aprire Outlook e andare su File > Informazioni su > Strumenti e selezionare Pulizia casella di posta.
• Fare quindi clic sul pulsante Mostra dimensioni della mailbox eliminata per visualizzare le dimensioni della mailbox.

• Per ridurre le dimensioni della cassetta postale, fare clic su Chiudi e quindi utilizzare la finestra Pulizia cassetta postale per svuotare le cartelle eliminate e rimuovere le e-mail più vecchie.
• In questo modo è possibile fare spazio per le nuove e-mail e risolvere il problema che Outlook 365 non invia le e-mail.

d. Aggiornare Outlook 365

Si consiglia vivamente di utilizzare l’ultima versione di Outlook e di assicurarsi che il client di posta elettronica funzioni correttamente. Seguite i passaggi seguenti per controllare e aggiornare Outlook 365:

• Aprire Outlook e fare clic su File > Account Office.
• In “Informazioni sul prodotto“, fare clic su Opzioni di aggiornamento > Aggiorna ora.

• Seguire le istruzioni sullo schermo per completare il processo di aggiornamento di Outlook.
• Riavviare Outlook dopo l’aggiornamento e verificare se è possibile inviare messaggi di posta elettronica.

e. Riparazione dell’installazione di Outlook

È possibile provare a riparare i file di installazione di Outlook o Office danneggiati o corrotti utilizzando la Riparazione guidata di MS Office. I passaggi sono i seguenti:

1. Chiudere Outlook 365 e aprire il Pannello di controllo.
2. Andate su “Programmi e funzioni” e selezionate “Microsoft Office” dall’elenco. Fare quindi clic su “Modifica“.
3. A seconda della versione di MS Office installata, selezionare l’opzione “Riparazione online”, “Riparazione rapida” o “Riparazione” e seguire le istruzioni sullo schermo per completare il processo di riparazione di MS Office.
4. Riavviare Outlook dopo la riparazione e verificare se il problema è stato risolto.

f. Creare un nuovo profilo Outlook 365

È possibile sostituire il profilo danneggiato con uno nuovo per risolvere il problema dell’impossibilità di inviare messaggi di posta elettronica in Outlook 365. Seguite questi passaggi:

1. Chiudere Outlook e aprire il Pannello di controllo.
2. Cercare e selezionare “Posta“.
3. Fare clic su Visualizza profili > Aggiungi.
4. Inserire un nome per il profilo e fare clic su OK per creare un nuovo profilo.
5. Configurare i dettagli e le impostazioni dell’account e-mail come desiderato.
6. Dopo aver creato il nuovo profilo, impostatelo come profilo predefinito tornando alla finestra di posta elettronica e selezionando il nuovo profilo dal menu a discesa “Usa sempre questo profilo”.
7. Fare clic su “OK” per salvare le modifiche. Avviare quindi Outlook per testare il nuovo profilo e verificare se il problema è stato risolto.

Per evitare questi casi in futuro, potete seguire questi rapidi consigli:

• Aggiornare regolarmente Outlook
• Monitorare l’archiviazione della casella di posta elettronica
• Utilizzate password certe e uniche
• Non installare add-in di terze parti o di fonti non affidabili.
• Non forzare mai la chiusura di Outlook
• Inviare allegati di grandi dimensioni tramite il cloud per risparmiare spazio di archiviazione nella casella e-mail

g. Ricreare il file OST

Se MS Outlook non è in grado di inviare e-mail, ciò può essere dovuto a un file OST danneggiato o difettoso. Questo può accadere per una serie di motivi, come ad esempio crash di sistema, arresti improvvisi, chiusure forzate o file di grandi dimensioni.

 Microsoft fornisce uno strumento di riparazione della posta in arrivo (ScanPST.exe) che può essere utilizzato per riparare i file OST danneggiati. Per utilizzare ScanPST.exe, seguite i passaggi indicati di seguito:

Chiudere MS Outlook.

Cercare il file ScanPST.exe. Di solito si trova nella seguente directory:

Windows a 32 bit

 Fare clic su Outlook: C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16

Windows a 64 bit

Fare clic per eseguire Outlook: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16

Eseguire ScanPST.exe.

Fare clic su Sfoglia e selezionare il file OST che si desidera riparare.

Fare clic su Start.

Se ScanPST.exe trova degli errori nel file OST, cerca di ripararli.

Al termine del processo di riparazione, fare clic su Chiudi.

 Conclusione

Come descritto in questo articolo, ci sono vari motivi per cui Outlook 365 non riesce a inviare nuovi messaggi di posta elettronica. Questi possono andare da problemi di connessione a Internet a componenti aggiuntivi incompatibili e profili danneggiati.

Se si seguono le soluzioni per la risoluzione dei problemi descritte in questo articolo, si dovrebbe essere in grado di risolvere il problema di Outlook 365 che non invia le e-mail. Tuttavia, se il problema persiste o è dovuto a un profilo e-mail cancellato, è possibile utilizzare Stellar Converter for OST per estrarre gli elementi e-mail dal file OST orfano o inaccessibile e salvarli nel formato PST importabile di Outlook. È anche possibile esportare le e-mail direttamente da OST a Microsoft 365 o Live Exchange Server.

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Circa l'autore

Himanshu Shakya

Himanshu is a Tech Enthusiast & Blogger at Stellar and having knowledge of Japanese Language. And apart from this in his spare time he likes playing Chess.