Résolu: L’outil de réparation de la boîte de réception de Microsoft Outlook ne répond pas

Microsoft est conscient des problèmes que les utilisateurs d’Outlook peuvent rencontrer avec les fichiers PST et fournit donc l’outil Inbox Repair Tool, également appelé SCANPST.EXE, avec toutes les versions d’Outlook. Cet outil est conçu pour réparer les fichiers PST corrompus ou inaccessibles en corrigeant les erreurs et les incohérences et en reconstruisant la structure du fichier PST en supprimant les éléments de courrier irrécupérables. Après la réparation, les utilisateurs peuvent ouvrir et importer le fichier PST réparé dans Outlook pour restaurer les courriels. 

Il est normal que l’outil Inbox Repair Tool ne réponde pas pendant le processus de réparation du fichier PST. Cependant, au bout d’un certain temps, l’outil commence à répondre et termine la réparation du fichier PST. Parfois, l’outil de réparation de boîtes de réception affiche un message “Ne répond pas” lorsqu’il est trop occupé à réparer le fichier PST corrompu.

En général, si le fichier PST n’est pas crypté, n’est pas gravement corrompu ou ne dépasse pas 2 Go, l’outil de réparation de la boîte de réception peut le réparer. Idéalement, vous devriez attendre que l’outil de réparation de la boîte de réception commence à répondre. Le délai peut varier en fonction du niveau de corruption et de la taille du fichier PST. Mais si l’outil prend beaucoup de temps pour réparer le fichier PST et ne répond pas après un certain temps, s’il reste bloqué, se bloque ou ne parvient pas à réparer le fichier PST, il peut y avoir d’autres problèmes avec l’outil ou le fichier PST.

Pourquoi l’outil de réparation de la boîte de réception ne répond-il pas ?

Inbox Repair Tool ou SCANPST.EXE peut se bloquer et cesser de répondre pour plusieurs raisons, comme par exemple :

• Le fichier PST est actuellement utilisé par une autre application.
• L’outil de réparation de la boîte de réception ne trouve pas de solution à la corruption.
• Permissions de lecture/écriture sur le disque.
• Erreurs de disque (secteurs défectueux).
• Infection virale.

En outre, l’outil de réparation de la boîte de réception présente certaines limitations notables qui peuvent l’empêcher de réparer un fichier PST, ce qui entraîne des problèmes d’absence de réponse de l’outil de réparation de la boîte de réception. Ces limitations sont les suivantes :

• Inbox Repair Tool est recommandé pour réparer un fichier PST d’une taille maximale de 2 Go.
• L’outil ne peut pas réparer les fichiers PST cryptés ou protégés par un mot de passe.
• Il ne peut pas reconstruire ou réparer un fichier PST gravement endommagé ou corrompu.

Souvent, le problème d’absence de réponse de l’outil de réparation de la boîte de réception est un indicateur d’une grave corruption du fichier PST qui ne peut pas être réparée à l’aide de cet outil propriétaire.

Solutions pour résoudre le problème de l’outil de réparation de la boîte de réception qui ne répond pas

Vous trouverez ci-dessous quelques solutions pour résoudre le problème de l’outil de réparation de la boîte de réception qui ne répond pas.

Localisez et exécutez le fichier SCANPST.EXE (Inbox Repair Tool).

Assurez-vous que vous exécutez le fichier SCANPST.EXE situé dans le répertoire d’installation de MS Office. N’utilisez pas une version téléchargée de SCANPST.EXE pour éviter de telles erreurs. Pour localiser et exécuter le SCANPST.EXE ou l’outil de réparation de la boîte de réception, reportez-vous aux chemins d’accès ci-dessous :

Dans Outlook 2016 et 2019

• C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office19\
• C:\Program Files\Microsoft Office\Office19\
• C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\
• C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\

Dans Outlook 2013

• C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15\
• C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\
• C:\Program Files\Microsoft Office\root\office15\

Dans Outlook 2010

• C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\
• C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\
• C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\

Dans Outlook 2007

• C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\
• C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12\

Une fois que vous avez localisé SCANPST, double-cliquez dessus pour le lancer et réparer le fichier PST.

Fermer MS Outlook et d’autres programmes

Pour éviter que l’outil de réparation de la boîte de réception ne se bloque, fermez tous les programmes en cours d’exécution, en particulier ceux qui accèdent à votre fichier PST, tels que MS Outlook ou l’antivirus. Lancez ensuite l’outil Inbox Repair Tool et sélectionnez le fichier PST à réparer.

Si le problème persiste, déconnectez-vous puis reconnectez-vous ou ouvrez le Gestionnaire des tâches et fermez les tâches liées à Outlook et à l’antivirus. Réessayez ensuite.

Vérifier l’état de santé du disque et les autorisations de lecture/écriture

Téléchargez et installez CrystalDiskInfo et vérifiez l’état de santé et l’état SMART du disque sur lequel est stocké votre fichier PST. Si l’état est mauvais ou si le nombre de secteurs défectueux augmente de manière significative (nombre de secteurs réaffectés), votre disque présente un problème grave et doit être remplacé. Cela peut expliquer pourquoi le fichier PST est corrompu ou pourquoi l’outil Inbox Repair Tool ne répond pas.

Pour résoudre ce problème, copiez le fichier PST sur un support de stockage externe sain et utilisez un autre système pour réparer le fichier PST à l’aide de SCANPST.EXE.

Si les informations SMART du disque indiquent que tout va bien, vérifiez les autorisations de lecture/écriture du fichier PST. Pour ce faire, procédez comme suit

• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier PST et choisissez Propriétés.
• Activer l’autorisation de lecture/écriture, si elle n’est pas déjà activée.

Si vous souhaitez réparer le fichier PST associé à votre profil Outlook, vous pouvez trouver l’emplacement du fichier PST en suivant les étapes suivantes :

• Ouvrez le panneau de configuration, recherchez et cliquez sur Courrier.

• Cliquez sur Fichiers de données.

• Sélectionnez le profil et cliquez sur Ouvrir l’emplacement du fichier.

Réparer ou réinstaller MS Outlook

Vous pouvez également essayer de réparer ou de réinstaller MS Outlook. Procédez comme suit :

Pour Outlook 2019/2016/2013/2010,

1. Ouvrez le Panneau de configuration et cliquez sur Programmes > Programmes et fonctionnalités.
2. Localisez l’installation de Microsoft Office 2019/2016/2013/2010 dans la liste et cliquez dessus pour la mettre en surbrillance.
3. Cliquez ensuite sur Modifier.

• Sélectionnez Réparer, cliquez sur Continuer et suivez les instructions pour réparer l’installation d’Outlook.

Vérifier la taille du fichier PST

Avant de sélectionner le fichier PST à réparer, vérifiez sa taille. Après avoir localisé le fichier PST, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier et choisissez “Propriétés” pour vérifier sa taille. Si le fichier PST dépasse 2 Go, l’outil Inbox Repair Tool risque de ne plus répondre pendant le processus de réparation. Toutefois, si le fichier PST est inférieur ou égal à 2 Go, mais que l’outil Inbox Repair ne parvient toujours pas à réparer le fichier PST, cela indique que le fichier PST est gravement endommagé.

Dans ce cas, il n’y a pas de solution manuelle et vous devez utiliser un outil de réparation Outlook, tel que Stellar Repair for Outlook, pour réparer le fichier PST Outlook.

Conclusion

Les étapes mentionnées dans cet article peuvent vous aider à trouver et à résoudre les raisons qui conduisent au problème de l’outil de réparation de la boîte de réception de Microsoft Outlook qui ne répond pas lors de la réparation du fichier PST. Mais si le problème ne peut être résolu, vous pouvez le surmonter en installant et en utilisant le logiciel Stellar Repair for Outlook sur votre PC.

Le logiciel de réparation de fichiers PST peut réparer un fichier PST crypté ou corrompu sans limite de taille (y compris 50 Go ou plus) en quelques clics seulement. Doté d’algorithmes avancés de réparation de fichiers PST, cet outil peut vous aider à réparer les fichiers PST gravement corrompus. De plus, vous pouvez enregistrer le fichier PST réparé dans un nouveau PST avec la structure de dossier originale ou plusieurs autres formats de fichiers, tels que HTML, PDF, RTF, EML et MSG. La version Technicien de ce logiciel peut même exporter les éléments de la boîte aux lettres des fichiers PST réparés vers Office 365.

Lisez cette étude de cas sur le meilleur logiciel de réparation P et découvrez ce que les MVP ont à dire sur ce logiciel de réparation PST de Stellar®.

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A propos de l'auteur

Himanshu Shakya

Himanshu is a Tech Enthusiast and Blogger at Stellar, with expertise in data recovery solutions and a keen interest in emerging technologies. Fluent in Japanese, he brings a diverse skill set to his role, contributing to global tech conversations. Outside of work, Himanshu enjoys playing chess, sharpening his strategic thinking and problem-solving skills in his spare time.