6. Foire Aux Questions

1. Puis-je activer Stellar Photo Recovery hors-ligne ?

Oui, si vous rencontrez des problèmes avec l’activation en ligne de Stellar Photo Recovery ou si vous n’avez pas de connexion Internet, vous pouvez activer le logiciel hors-ligne. Consultez la page Activer le logiciel pour de plus amples informations.

2. Puis-je mettre à niveau mon édition du logiciel Stellar Photo Recovery ?

Oui, vous pouvez mettre à niveau votre édition du logiciel Stellar Photo Recovery vers une édition supérieure. Consultez la page Mettre le logiciel à niveau pour de plus amples informations.

3. Quels types de fichiers sont pris en charge par le logiciel?  

Le logiciel Stellar Photo Recovery prend en charge la récupération de tous les formats de photos, dont JPEG, Exif, RAW, GIF, PGM, PNM, PBM, CD5, NFF, JPG, PNG, BMP, TIF, TIFF, DNG, DJVU, et TGA. Les formats de fichiers audio et vidéo MP4, 3GP, AVI, MPEG, Matroska Video File (MKV), AVCHD Video File (MTS), Divx Encoded Movie File (DIVX), MOI Video File, Video Object File (VOB), OGG Media Player (OGM), 3G2, ASX, MTS, AJP, F4V, VID, TOD, HDMOV, MQV, et SVI sont pris en charge. Il prend également en charge la récupération des photos supprimées/accidentellement formatées à partir de tous les appareils photo Canon (CR2 /CRW), EPSON (ERF), Fujifilm (RAF), Kodak (K25 /KDC /DCR), Konica Minolta (MRW), Leaf (MOS), Mamiya (MEF), Nikon (NEF, NRW), Olympus (ORF), Panasonic (Raw), Pentax (PEF), Sony (SR2, ARW, SRF), et Sigma (X3F).

4. J’ai accidentellement formaté mon appareil photo. Comment puis-je récupérer les données?

Si vous avez accidentellement formaté votre appareil photo ou sa carte mémoire, vous devez suivre les étapes ci-dessous pour récupérer vos données.

• Connectez votre appareil photo à l’ordinateur et lancez le logiciel Stellar Photo Recovery.

• Dans l'écran Récupérer des fichiers, photo, audio et video, sélectionnez l’appareil photo ou la carte mémoire dans la liste.

• Cliquez sur le bouton Analyser maintenant.

• Le logiciel commencera à analyser le périphérique et affichera un aperçu des fichiers pouvant être récupérés avec succès.

• Sélectionnez les fichiers que vous voulez récupérer, et cliquez sur le bouton Récupérer pour enregistrer les fichiers sur un disque dur différent.

5. J’ai supprimé mes photos. Comment puis-je les récupérer?

Si vous avez supprimé vos photos de votre storage media, notre logiciel peut définitivement récupérer ces données. Veuillez suivre les étapes ci-dessous.

• Connectez votre support de stockage à l’ordinateur et lancez le logiciel Stellar Photo Recovery.

• Dans l'écran Récupérer des fichiers, photo, audio et video, sélectionnez le support ou la carte mémoire à partir de la liste. Vous pouvez sélectionner une région spécifique et/ou des types de fichiers spécifiques à analyser en cliquant sur le bouton Paramètres avancés.

• Cliquez sur le bouton Analyser Maintenant.

• A présent, le logiciel analysera le périphérique et affichera un aperçu des fichiers pouvant être récupérés avec succès.

• Sélectionnez les fichiers que vous voulez récupérer, et cliquez sur le bouton Récupérer pour enregistrer les fichiers sur un disque dur différent.

6. J’ai créé une image du disque en utilisant le logiciel. Comment analyser le fichier image?

• Lancez le logiciel Stellar Photo Recovery, et cliquez sur le bouton Reprendre la récupération.

• Cliquez sur une image que vous souhaitez numériser.

• Cliquez sur Continuer après avoir sélectionné l’image.

Noter: le logiciel peut récupérer des données à partir des images qu’il a créées, et il ne peut pas effectuer une récupération à partir d’une image créée par des applications tierces.

7. Je ne veux récupérer que mes fichiers JPG. Comment puis-je effectuer une analyse ne portant que sur eux?

Si vous voulez réduire la durée de l’analyse et obtenir des résultats d’analyse améliorés, alors vous pouvez ordonner au logiciel de ne chercher qu’un type de fichier particulier afin qu’il ne recherche que ce fichier particulier (par exemple : jpg) et qu’il vous fournisse de meilleurs résultats. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour effectuer une analyse sélective.

• Lancez le logiciel Stellar Photo Recovery.

• Dans l'écran Récupérer des fichiers, photo, audio et video, sélectionnez le support ou la carte mémoire à partir de la liste. Vous pouvez sélectionner une région spécifique et/ou des types de fichiers spécifiques à analyser en cliquant sur le bouton Paramètres avancés.

• Cliquez sur le bouton Analyser maintenant pour continuer. Désormais, le logiciel n’effectuera une analyse que pour trouver les fichiers sélectionnés. 

8. Est-ce que Stellar Photo Recovery prend en charge la récupération des données dans les systèmes équipés de la puce T2 Security ? 

Oui. Vous trouverez des instructions détaillées à ce sujet dans la section Pourquoi activer l'extension de noyau (KEXT) ? de ce manuel. 

9. Est-ce que je peux récupérer mes données depuis mon système doté d'une puce M1 ? 

Oui. Vous trouverez des instructions détaillées à ce sujet dans la section Pourquoi désactiver la protection de l'intégrité du système (SIP) ? de ce manuel. 

10. Comment trouver un seul type de fichier particulier et récupérer les fichiers de ce type?

Vous pouvez rechercher un fichier spécifique dans la fenêtre de prévisualisation ou cocher les dossiers de la catégorie Type de Fichier qui vous intéressent. Les fichiers des ‘dossiers des types de fichiers‘ sélectionnés apparaîtront dans le volet contenant la liste des fichiers. Sélectionnez le(s) fichier(s) de votre choix, puis cliquez sur Récupérer. Les fichiers sont enregistrés à l’emplacement que vous avez sélectionné.

11. Ma carte doit-elle être connectée au système jusqu’au moment de la récupération?

Oui. Il est très important que vous ne déconnectiez pas votre périphérique pendant l’analyse ou pendant la récupération. Le périphérique ne doit être déconnecté qu’une fois le processus de récupération terminé.

12. Puis-je enregistrer mes données récupérées sur le même disque?

Non. Les données ne peuvent pas être enregistrées sur le même disque, car cela mènera à un écrasement des données, ce qui entraînera en retour une perte permanente de ces dernières.

13. Puis-je créer l’image du disque sur le même disque (à partir duquel je veux récupérer les données)?

Non. L’image du disque doit être enregistrée à un autre emplacement, car enregistrer le fichier image sur le même périphérique entraînera un écrasement et une perte permanente des données.

14. J’ai terminé mon analyse. Comment puis-je récupérer les données en utilisant le logiciel?

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour la récupération des données.

• Lancez Stellar Photo Recovery.

• Cliquez sur Reprendre la récupération.

• Parcourez l’ordinateur pour trouver le fichier contenant les informations de l’analyse.

• Cliquez sur le bouton Continuer pour continuer.

• Le logiciel indiquera les fichiers analysés précédemment.

• Sélectionnez les fichiers que vous souhaitez récupérer, et cliquez sur le bouton Récupérer.

• Précisez la destination où enregistrer les fichiers.

15. Comment récupérer des photos, des audio et des vidéos en utilisant le logiciel?

Veuillez suivre les étapes ci-dessous:

• Connectez votre support de stockage à l’ordinateur et lancez le logiciel Stellar Photo Recovery.

• Dans l'écran Récupérer des fichiers, photo, audio et video, sélectionnez le support ou la carte mémoire à partir de la liste.

• Cliquez sur le bouton Analyser maintenant.

• A présent, le logiciel analysera le périphérique et affichera un aperçu des fichiers pouvant être récupérés avec succès.

• Sélectionnez les fichiers que vous voulez récupérer, et cliquez sur le bouton Récupérer pour enregistrer les fichiers sur un disque dur différent.

16. Comment effectuer la récupération à l’étape suivant l’analyse ?

Une fois l’analyse terminée, cliquez sur le bouton Retour . Le logiciel vous demande d’enregistrer les informations de l’analyse qui peuvent être chargées plus tard pour reprendre la récupération.

17. Comment enregistrer les informations de l’analyse, et comment les utiliser pour la récupération?

Les informations de l’analyse peuvent être enregistrées à la fin du processus d’analyse, ou en interrompant le processus d’analyse. Un message pop-up demande d’enregistrer le fichier contenant les informations de l’analyse. Spécifiez la destination et le nom du fichier de l’analyse.

Pour reprendre la récupération à l’aide du fichier contenant les informations de l’analyse,

• Lancez Stellar Photo Recovery. Cliquez sur le bouton Reprendre la récupération.

• Sur l’écran Reprendre la récupération, cliquez sur le bouton Ajouter des fichiers . La boîte de dialogue Ouvrir le fichier d’analyse s’affiche.

• Situez le fichier contenant les informations de l’analyse qui sera utilisé pour lancer le processus de récupération.

• Tous les fichiers qui étaient indiqués dans le processus d’analyse précédent s’afficheront dans la boîte de dialogue Reprendre la récupération.

• Cliquez sur le bouton Analyse pour continuer.

• Sélectionnez les fichiers que vous souhaitez récupérer et cliquez sur le bouton récupérer pour sauver le fichier.

Noter: Le fichier contenant les informations de l’analyse ne sont pas une image de votre périphérique. Pour reprendre la récupération en utilisant les informations de l’analyse, le périphérique qui a été analysé doit être connecté à l’ordinateur.

18. Je ne veux pas utiliser mon disque directement pour la récupération. Puis-je utiliser le logiciel pour la récupération?

Oui. Vous pouvez créer l’image du disque qui est une copie secteur par secteur du disque vers un fichier. Une fois que vous avez créé une image, le disque n’a pas besoin d’être analysé. L’image peut être utilisée pour analyser et récupérer les données.

19. Comment puis-je récupérer des fichiers de manière sélective?

Une fois l’analyse terminée, vous pouvez sélectionner les fichiers spécifiques que vous voulez récupérer, et cliquez sur le bouton Récupérer pour indiquer la destination où enregistrer les fichiers.

20. Comment récupérer des données à partir du disque qui contient de mauvais secteurs?

Vous pouvez créer l’image du disque qui est une copie secteur par secteur du disque vers un fichier. Ce processus créera une image des secteurs lisibles grâce auxquels il est possible de récupérer facilement des données.

21. J’ai formaté ma carte. Comment puis-je récupérer mes données?

Veuillez suivre les étapes ci-dessous:

• Connectez votre carte à l’ordinateur et lancez le loplzgiciel Stellar Photo Recovery.

• Dans l'écran Récupérer des fichiers, photo, audio et video, sélectionnez le support ou la carte mémoire à partir de la liste.

• Cliquez sur le bouton Analyser maintenant.

• A présent, le logiciel analysera le périphérique et affichera un aperçu des fichiers pouvant être récupérés avec succès.

• Sélectionnez les fichiers que vous voulez récupérer, et cliquez sur le bouton Récupérer pour enregistrer les fichiers sur un disque dur différent. 

22. Puis-je reprendre la récupération en utilisant une image créée par une application tierce?

Ce logiciel ne récupère des données qu’à partir d’images qu’il a lui-même créé. 

23. Combien de temps faut-il à Stellar Photo Recovery pour récupérer mes données?

Le temps nécessaire pour récupérer des données dépend de la taille du disque qui doit être analysé. Cependant, pour accélérer le processus de récupération, vous pouvez appliquer des filtres afin que seuls les fichiers souhaités soient analysés et récupérés.

24. Qu'est-ce qu'une partition RAW / non allouée ?

Sur un disque dur, un espace libre qui n'appartient à aucune partition ou à aucun système de fichiers est considéré comme un espace non alloué / RAW. Cet espace ne figure pas sur la liste des lecteurs du PC, vous ne pouvez donc pas accéder aux fichiers ou dossiers qu'il contient. Le logiciel Stellar Photo Recovery vous permet d'accéder aux fichiers et dossiers de partitions non allouées / RAW.

25. Comment un espace disque devient-il non alloué / RAW ?

Un espace disque devient non alloué / RAW dans les cas suivants :

• Suppression accidentelle d'une partition du disque dur

• Aucune lettre de lecteur n'a été attribuée à la partition

• Système de fichiers endommagé ou corrompu

• Partition non initialisée sur un disque dur

• Mappage de partition modifié quand une invite du système d'exploitation s'affiche à l'écran

26. Puis-je récupérer les données d'une partition RAW / non allouée ?

Oui, vous pouvez facilement récupérer vos données perdues ou corrompues dans une partition RAW / non allouée en utilisant Stellar Photo Recovery. Ce logiciel vous permet de trouver votre partition RAW / non allouée sur un lecteur connecté et de récupérer les données perdues qu'elle contient. Consultez la page « Récupérer les données d'un lecteur perdu ou d'une partition non allouée » pour de plus amples informations.