Summary: Outlook 365 ne peut pas envoyer de nouveaux courriels ou messages pour diverses raisons. Cela peut entraver le flux de courriels et entraîner une perte de productivité. Dans cet article, vous apprendrez comment résoudre le problème d'Outlook 365 qui ne vous envoie pas de courriels. Vous découvrirez également un outil de conversion OST vers PST qui vous permet d'extraire les courriels des fichiers OST orphelins et de les enregistrer au format PST.
Microsoft Outlook 365 offre une série de fonctionnalités qui en font un choix idéal pour la gestion des courriels et des calendriers. Vous pouvez accéder à Outlook 365 via le Cloud ou via les clients Outlook 2013, 2016, 2019 ou 2021 sur votre PC Windows. Lorsque vous utilisez le client Outlook pour accéder aux courriels sur votre PC ou votre ordinateur portable, vous pouvez rencontrer un problème qui vous empêche d’envoyer ou de recevoir de nouveaux courriels ou messages. Une telle erreur peut entraver votre flux de travail et votre productivité.
Dans cet article, vous découvrirez les raisons pour lesquelles Outlook 365 n’envoie pas de courriel et les solutions pour dépanner et résoudre le problème.
Raisons pour lesquelles Outlook 365 n’envoie pas les courriels
Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de ce problème dans Microsoft Outlook 365. Les causes les plus courantes sont les suivantes :
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Connexion internet médiocre ou peu fiable
Outlook 365 nécessite une connexion internet stable et fiable pour synchroniser la boîte aux lettres avec le serveur de boîtes aux lettres et pour envoyer de nouveaux courriels. En cas de problèmes de connexion, il se peut qu’Outlook 365 ne puisse pas envoyer de nouveaux courriels. -
Paramètres de compte de courriel incorrects
Si les paramètres du compte de messagerie sont incorrects ou si des modifications récentes ont été apportées à votre compte de messagerie, telles que des changements d’identifiants, cela peut empêcher Outlook 365 d’envoyer des courriels. Il en va de même pour les ports et paramètres de serveurs entrants et sortants incorrects. -
Problèmes avec le dossier Boîte d’envoi
Les courriels envoyés peuvent rester bloqués dans le dossier Boîte d’envoi pour un certain nombre de raisons, empêchant Outlook d’envoyer des courriels. Ces raisons comprennent des pièces jointes volumineuses, un espace insuffisant dans la boîte aux lettres, des fichiers de données Outlook (OST) incohérents, etc. -
Version obsolète d’Outlook 365
Les versions obsolètes d’Outlook 365 peuvent présenter des problèmes de compatibilité et vous empêcher d’envoyer des courriels. -
Installation d’Outlook 365 corrompue
Parfois, des fichiers d’installation MS Office défectueux ou corrompus peuvent causer divers problèmes avec vos applications Office, y compris Outlook 365. -
Profil de courriel corrompu
Un profil Outlook 365 corrompu peut également empêcher la synchronisation et entraîner des problèmes où Outlook ne peut pas envoyer de courriel. -
Fichier de données Outlook incohérent Les
fichiers de données Outlook hors ligne (OST) incohérents ou de grand format peuvent également entraîner de telles erreurs dans Outlook. -
Compléments incompatibles
Des compléments incompatibles ou défectueux installés par des tiers ou des sources non fiables peuvent causer des problèmes dans Outlook et empêcher l’envoi de courriels. -
Compte de courrier électronique supprimé
Si votre compte de messagerie ou votre profil est supprimé du serveur de messagerie, intentionnellement ou accidentellement, il se peut que vous ne puissiez pas envoyer ou recevoir de nouveaux courriels dans Outlook 365. -
Le quota de la boîte aux lettres est plein
Un quota de stockage ou de boîte aux lettres plein peut également empêcher Outlook d’envoyer de nouveaux courriels.
Solutions de dépannage et résolution du problème selon lequel Outlook 365 n’envoie pas les courriels.
Vous trouverez ci-dessous quelques solutions à suivre pour résoudre le problème d’Outlook 365 qui n’envoie pas les courriels.
a. Vérifier la connexion internet
La première étape du dépannage consiste à vérifier si la connexion réseau fonctionne et est stable. Pour cela, vous pouvez ouvrir et accéder à différents sites web ou services en ligne, y compris Microsoft 365, pour vérifier si la connexion réseau fonctionne et est stable.
Contactez votre fournisseur d’accès à Internet si vous avez des problèmes de connexion. Vous pouvez également essayer de redémarrer le routeur et de vous reconnecter au réseau via le Wi-Fi ou le LAN.
b. Vérification des paramètres du compte
Si vous vous êtes assuré que l’internet fonctionne et est stable, mais qu’Outlook ne peut toujours pas envoyer de courriels, vérifiez les paramètres du compte de courriel. Les étapes sont les suivantes :
- Ouvrez Outlook et accédez à Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte.
- Double-cliquez sur le profil de messagerie correspondant pour ouvrir d’autres paramètres.
- Assurez-vous que votre adresse courriel et votre mot de passe actualisé ont été ajoutés. Vérifiez ensuite les ports et les paramètres du serveur entrant et sortant. Assurez-vous que les informations sont correctes.
- Cliquez sur Suivant > Terminer pour enregistrer les modifications et redémarrer Outlook.
c. Vérifier le dossier de la boîte d’envoi et le quota de la boîte aux lettres
Il arrive que des courriels restent bloqués dans Outlook. Vous pouvez vérifier si le dossier Boîte d’envoi contient des courriels avec des pièces jointes volumineuses et si le quota de votre boîte aux lettres ne manque pas d’espace. Les étapes sont les suivantes :
- Ouvrez Outlook et cliquez sur le dossier “Boîte d’envoi” dans le volet de gauche.
- Recherchez les courriels non envoyés contenant des pièces jointes volumineuses. Si vous en trouvez, supprimez les pièces jointes ou téléchargez-les sur un espace de stockage dans le Cloud et envoyez les liens avec le courriel.
Ensuite, vérifiez si vous dépassez le quota de la boîte aux lettres ou s’il n’y a pas assez d’espace dans le compte courriel. Les étapes sont les suivantes :
- Ouvrez Outlook et allez dans Fichier > À propos de > Outils et sélectionnez Nettoyage de la boîte aux lettres.
- Cliquez ensuite sur le bouton Afficher la capacité� de la boîte aux lettres supprimée pour afficher la taille de la boîte aux lettres.
- Pour réduire la capacité� de la boîte aux lettres, cliquez sur Fermer, puis utilisez la fenêtre Nettoyage de la boîte aux lettres pour vider les dossiers supprimés et supprimer les anciens courriels.
- De cette façon, vous pouvez faire de la place pour les nouveaux courriels et résoudre le problème selon lequel Outlook 365 ne vous envoie pas de courriels.
d. Mettre à jour Outlook 365
Il est fortement recommandé d’utiliser la dernière version d’Outlook et de s’assurer que le client courriel fonctionne correctement. Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier et mettre à jour Outlook 365 :
- Ouvrez Outlook et cliquez sur Fichier > Compte Office.
- Sous “Informations sur le produit“, cliquez sur Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant.
- Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de mise à jour d’Outlook.
- Redémarrez Outlook après la mise à jour et vérifiez si vous pouvez envoyer des e-mails.
e. Réparation de l’installation d’Outlook
Vous pouvez essayer de réparer les fichiers d’installation Outlook ou Office endommagés ou corrompus à l’aide de l’assistant de réparation MS Office. Les étapes sont les suivantes :
- Fermez Outlook 365 et ouvrez le panneau de configuration.
- Allez dans “Programmes et fonctions” et sélectionnez “Microsoft Office” dans la liste. Cliquez ensuite sur “Modifier“.
- En fonction de la version de MS Office installée, sélectionnez l’option “Réparation en ligne”, “Réparation rapide” ou “Réparation” et suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de réparation de MS Office.
- Redémarrez Outlook après la réparation et vérifiez si le problème est résolu.
f. Créer un nouveau profil Outlook 365
Vous pouvez remplacer le profil corrompu par un nouveau pour résoudre le problème d’Outlook 365 qui n’envoie pas de courriel. Procédez comme suit :
- Fermez Outlook et ouvrez le Panneau de configuration.
- Recherchez et sélectionnez “Courrier“.
- Cliquez sur View Profiles > Add.
- Saisissez un nom pour le profil et cliquez sur OK pour créer un nouveau profil.
- Configurez les détails et les paramètres du compte courriel comme vous le souhaitez.
- Après avoir créé le nouveau profil, définissez-le comme profil par défaut en revenant à la fenêtre du courriel et en sélectionnant votre nouveau profil dans le menu déroulant “Toujours utiliser ce profil”.
- Cliquez sur “OK” pour enregistrer les modifications. Démarrez ensuite Outlook pour tester le nouveau profil et vérifier si le problème est résolu.
Pour éviter de tels cas à l’avenir, vous pouvez suivre ces quelques conseils :
- Mettez régulièrement à jour votre Outlook
- Contrôler le stockage de votre boîte aux lettres
- Utiliser des mots de passe sûrs et uniques
- N’installez pas de modules complémentaires provenant de tiers ou de sources non fiables.
- Ne jamais forcer la fermeture d’Outlook
- Envoyez des pièces jointes volumineuses via le Cloud pour économiser de l’espace de stockage dans la boîte aux lettres.
g. Recréer le fichier OST
Si MS Outlook ne parvient pas à vous envoyer des courriels, cela peut être dû à un fichier OST endommagé ou défectueux. Cela peut se produire pour diverses raisons, telles que des pannes de système, des arrêts brusques, des fermetures forcées ou des capacitéés� importantes.
Microsoft fournit un outil de réparation de la boîte de réception (ScanPST.exe) qui peut être utilisé pour réparer les fichiers OST endommagés. Suivez les étapes ci-dessous pour utiliser ScanPST.exe :
Fermez MS Outlook.
Recherchez le fichier ScanPST.exe. Il se trouve généralement dans le bureau suivant :
Windows 32 bits
Cliquer pour exécuter Outlook : C:\NProgram Files(x86)\NMicrosoft Office\NOffice16
Windows 64 bits
Cliquez pour exécuter Outlook : C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16
Exécutez ScanPST.exe.
Cliquez sur Parcourir et sélectionnez le fichier OST que vous souhaitez réparer.
Cliquez sur Démarrer.
Si ScanPST.exe trouve des erreurs dans le fichier OST, il tente de les réparer.
Cliquez sur Fermer lorsque le processus de réparation est terminé.
Conclusion
Comme décrit dans cet article, il existe différentes raisons pour lesquelles Outlook 365 ne peut pas envoyer de nouveaux courriels. Cela peut aller de problèmes de connexion internet à des compléments incompatibles en passant par des profils corrompus.
Si vous suivez les solutions de dépannage décrites dans cet article, vous devriez être en mesure de résoudre le problème d’Outlook 365 qui n’envoie pas de courriel. Cependant, si le problème persiste ou si le problème est dû à un profil de messagerie supprimé, vous pouvez utiliser Stellar Converter for OST pour extraire les courriels du fichier OST orphelin ou inaccessible et les enregistrer au format PST importable d’Outlook. Vous pouvez également exporter vos courriels directement depuis OST vers Microsoft 365 ou Live Exchange Server.
