¿Cómo puedo solucionar los problemas con el registro de sincronización de Outlook?

Summary: Por defecto, Outlook configura un perfil de Exchange u Office 365 (Microsoft 365) en modo Intercambio en caché, lo que crea una carpeta llamada Problemas de sincronización. Contiene todos los registros relacionados con la sincronización de OST con el servidor de buzones. Los registros de sincronización de Outlook se crean cuando Outlook no puede sincronizar los correos del archivo OST con el servidor de buzones. En este blog, hemos discutido las razones de los problemas de registro de sincronización de Outlook y soluciones rápidas para resolver estos problemas sin perder correos electrónicos.

Outlook crea una tabla de almacenamiento local sin conexión o archivo OST (también conocido como carpeta sin conexión) cuando los usuarios añaden o configuran su cuenta Exchange, Office 365 (Microsoft 365), IMAP o Outlook.com.

Todos los cambios realizados por el usuario en su perfil de Outlook, por ejemplo, la redacción o eliminación de un correo electrónico, se guardan localmente en el archivo OST y se sincronizan posteriormente con el servidor de buzones.

Las actualizaciones en Outlook Web App (OWA), como el envío o la recepción de nuevos correos electrónicos, las actualizaciones del calendario o de la carpeta de buzón compartido, etc., también se guardan en el servidor de buzones y se sincronizan automáticamente con el OST de Outlook.

Esta sincronización bidireccional mantiene actualizados tanto la caché local (.OST) como el servidor de buzones.

Pero a veces los usuarios de Exchange o Microsoft 365 (Office 365) pueden encontrar discrepancias entre su cliente Outlook y la aplicación web Outlook, como mensajes y elementos de correo electrónico obsoletos o que faltan.

Esto indica un problema de sincronización de Outlook, que puede dar lugar a problemas graves, tales como

Motivos de los problemas con el protocolo de sincronización de Outlook

Los problemas y errores de sincronización de Outlook se producen cuando Outlook no puede establecer una conexión segura con el buzón o sincronizar los elementos de correo debido a una mala conexión, a la falta de permisos o a archivos OST dañados.

Aunque OST es un formato de archivo de Outlook robusto, un archivo OST grande o de gran tamaño puede corromperse debido a problemas de integridad, lo que puede provocar problemas de sincronización.

Siempre que Outlook no pueda sincronizar los elementos o carpetas de correo electrónico almacenados en el archivo OST con el servidor de buzones, se crea un registro de sincronización que se almacena en la carpeta Problemas de sincronización. La carpeta contiene otras tres subcarpetas con problemas de sincronización,

Sin embargo, la carpeta “Problemas de sincronización” y sus subcarpetas no son visibles por defecto. Para acceder a la carpeta “Problemas de sincronización” o “Problemas de sincronización”, haga clic en los tres puntos de la parte inferior izquierda y seleccione “Carpeta“.

Muestra los problemas de sincronización y sus subcarpetas con todos los protocolos de sincronización.

Si ve mensajes y correos en la carpeta Problemas de sincronización, abra el registro de sincronización para comprobar el problema. A continuación, utilice la información contenida en el mensaje para resolver el problema de sincronización.

Por ejemplo, si recibe el siguiente mensaje de error en la carpeta “Problemas de sincronización” con el asunto “Registro de sincronización:.Cancelado por error[8004xxxxx-xxx-80040600-xxx]El proceso del cliente ha fallado.

Indica un archivo OST dañado. 

NOTA IMPORTANTE: También pueden producirse problemas de sincronización si Outlook no es capaz de sincronizar determinadas carpetas de correo electrónico, por ejemplo, Correo no deseado (como se muestra en la captura de pantalla anterior). La carpeta “Correo no deseado” contiene mensajes de correo electrónico que no son importantes y de los que no es necesario hacer una copia de seguridad ni sincronizar, ya que pueden ocupar mucho espacio en el buzón. Por lo tanto, los administradores suelen establecer esta política para no permitir la sincronización del correo basura y otras carpetas de correo sin importancia que pueden causar problemas con el registro de sincronización de Outlook. Sin embargo, también se pueden ignorar.

Soluciones para resolver los problemas del registro de sincronización de Outlook

Para resolver los problemas con el protocolo de sincronización de Outlook, compruebe su conexión de red. Compruebe también que el servidor está disponible y que su perfil no ha sido borrado/desactivado por el servidor.

Para ello, abra Outlook Web App (OWA) en un navegador web e inicie sesión con las credenciales de su cuenta. Si puede acceder a la cuenta, siga estas soluciones para resolver los problemas con el registro de sincronización de Outlook.

Desactivar el modo de intercambio en caché

Al desactivar el modo Exchange en caché se desactiva la carpeta “Problemas de sincronización” y se resuelven los problemas con el protocolo de sincronización. Sin embargo, necesita una conexión a Internet fiable para activar el modo en línea y trabajar con él. Los pasos son los siguientes,

Esto desactiva el modo Exchange en caché y, en lugar de sincronizar, Outlook establece ahora una conexión con el servidor Exchange u Office 365 y lo actualiza directamente.

Configurar un nuevo perfil de Outlook

Para crear un nuevo perfil en Outlook 2007, Outlook 2010, Outlook 2013, Outlook 2016, Outlook 2019 o Outlook para Microsoft 365, proceda como se indica a continuación,

Restaurar Outlook OST dañado

Restaurar o crear un nuevo archivo OST es una solución segura para arreglar problemas de integridad y resolver problemas de registro de sincronización en Outlook 2019, 2016, 2013 y 2010. Para crear un nuevo archivo OST, siga los pasos que se indican a continuación,

Espere a que Outlook haya terminado de sincronizar todos los mensajes de correo electrónico del servidor de buzones y, a continuación, compruebe sus mensajes y la carpeta “Problemas de sincronización” en busca de problemas con el registro de sincronización. 

Conclusión

Si la restauración del archivo OST falla o nota que faltan correos electrónicos o elementos de correo en su perfil después de la sincronización, convierta el archivo OST del que se ha realizado la copia de seguridad a PST utilizando un conversor de OST a PST, como Stellar Converter para OST.

La restauración de archivos OST suele fallar si el perfil de usuario se elimina o desactiva de Exchange Server o Microsoft 365. En tales casos, puede utilizar el software para mover buzones de archivos OST inaccesibles o huérfanos a PST o exportarlos directamente a un perfil de Outlook existente, Live Exchange Server o Microsoft 365.

Tras la conversión, puede importar el archivo PST convertido a su archivo OST recién creado o a otra cuenta de Outlook mediante el asistente de importación y exportación de Outlook.

Si necesita más ayuda con el protocolo de sincronización de Outlook u otros problemas, deje un comentario o póngase en contacto con nosotros a través de la página de autoayuda y asistencia.

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