[Solucionado] “Hay más elementos en esta carpeta del servidor. Haga clic aquí para ver más en Microsoft Exchange”?

Summary: Este blog pOST detalla los pasos para solucionar el mensaje de error: "Hay más elementos en esta carpeta del servidor. Haga clic aquí para ver más en Microsoft Exchange" en Microsoft Outlook. El error se produce cuando Outlook está configurado con un valor distinto de "Todos", lo que provoca que los elementos más antiguos se almacenen en el servidor y no se descarguen en la caché local. Entre las posibles soluciones se incluyen habilitar el modo en línea, cambiar la configuración de Mail to keep offline a "All", comprobar la conexión a Internet, actualizar la directiva de grupo y volver a crear el archivo OST. El blog proporciona instrucciones paso a paso para cada solución, así que sigue leyendo.

Microsoft Outlook descarga correos electrónicos, archivos adjuntos, calendarios, etc. del Exchange Server en una caché local (archivo OST). Es posible que aparezca el error “Hay más elementos en esta carpeta del servidor” al intentar acceder a correos electrónicos antiguos. Aparece el mensaje completo, así

Puede comprobarlo buscando un término común en la carpeta Bandeja de entrada. En la parte inferior, es posible que aparezca este mensaje:

Mostrando resultados recientes… Más

Al hacer clic en “Más”, Outlook recupera los elementos coincidentes directamente del Exchange Server, pero es posible que no estén disponibles localmente.

Sigue leyendo para conocer las causas de este mensaje y las soluciones para solucionarlo.

Causas de este error

Cuando el parámetro “Correo para mantener sin conexión” del modo Intercambio en caché está configurado con un valor distinto de “Todos”, aparecerá este error. En algunas versiones de Outlook, el parámetro “Correo para mantener sin conexión” también se conoce como “Descargar correo electrónico para el pasado”.

Por ejemplo, si este valor está configurado en 12 meses, los elementos que tengan más de 12 meses se almacenarán en el servidor y no se descargarán en tu caché local. Por ello, no podrá recuperar esos elementos hasta que vuelva a conectarse y sincronizar con el servidor. No puedes acceder a estos correos y objetos más antiguos en modo sin conexión.

Una de las razones es que el archivo OST está parcialmente dañado y, por lo tanto, Outlook no puede recuperar los elementos almacenados en él. A veces, aparece este mensaje cuando no se ha configurado el modo Intercambio en caché y no se está conectado a Internet.

Formas de resolver este problema

He aquí algunas formas posibles de abordar este problema.

Activar el modo en línea

Puede activar el modo en línea para acceder directamente a los mensajes de correo electrónico desde Exchange Server. Para ello,

• Abre Outlook.
• Vaya a Archivo > Configuración de la cuenta.
• Desmarque la opción “Usar modo caché”.
• Reinicia Outlook.

Más información, ¿Cómo pasar de trabajar sin conexión a trabajar en línea en Outlook?

Cambiar la configuración

Puedes cambiar el ajuste “Correo para mantener sin conexión” a “Todos” para que todos los correos se descarguen en la caché local. De esta forma, podrás acceder a todo aunque estés sin conexión.

Para cambiar esta configuración,

• Abra Outlook y vaya a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta.
• En la pestaña Correo electrónico, seleccione su cuenta Exchange.
• En la ventana Cambiar cuenta, verás un control deslizante junto a la opción “Correo para mantener sin conexión”.
• Basta con mover el control deslizante hacia la derecha. Verá el valor “Todos”.
• Haga clic en Siguiente y, a continuación, en Aceptar.
• Reinicia Outlook.

Más información: Acerca de la configuración del control deslizante de sincronización en el modo de intercambio de caché de Outlook.

Compruebe su conexión a Internet

Compruebe su conexión a Internet si no ha activado el modo de Intercambio en caché, ya que una conexión a Internet deficiente o inexistente puede arrojar este error. Reinicie el router o póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP), si es necesario.

Actualizar la política de grupo

Si tienes acceso de administrador, puedes cambiar la política de grupo. Los pasos son:

• Pulse las teclas Windows + R y escriba “Regedit” en el cuadro Ejecutar.
• En el registro de Windows, vaya a HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\<x.0>\Outlook\Cached Mode.
• En el panel derecho, busque un DWORD llamado “SyncWindowSetting”.
• Cambia el valor a 0.

Si no tiene permiso para cambiar la variable de registro de Windows, póngase en contacto con su administrador.

Volver a crear el archivo OST

Otra opción es volver a crear el archivo OST, ya que esto eliminará cualquier error relacionado con el archivo OST. Estos son los pasos para volver a crear el archivo OST:

• Identifique la ubicación del archivo OST. Para encontrar la ubicación del archivo OST, vaya a Archivo > Información > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta. Seleccione Microsoft Exchange Server y haga clic en Cambiar. Vaya a Más configuraciones > Configuración de carpetas sin conexión.
• Abra la ubicación en el Explorador de Windows.
• Haga una copia de seguridad del archivo OST.
• Perspectivas cercanas.
• Cambie la extensión de su archivo OST a .bak.
• Reinicie Outlook y se volverá a crear el archivo OST.

Si tiene dificultades para localizar el archivo OST en su sistema, consulte este artículo.

Conclusión

El error “Hay más elementos en esta carpeta del servidor. Haga clic aquí para ver más en Microsoft Exchange” se produce cuando los elementos presentes en Exchange Server no se descargan completamente en su cliente Outlook. Puede utilizar cualquiera de las soluciones mencionadas en este artículo para solucionar este error. En caso de que ninguna de las soluciones funcione, la razón puede ser un archivo OST dañado o huérfano. Puede recuperar el contenido del archivo OST inaccesible o huérfano utilizando un  OST to PST converter como, por ejemplo, Stellar Converter for OST.

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