Outlookで「Exchange Serverからの結果取得に問題があります」というエラーを修正するには？

Microsoft Outlookのユーザーが検索機能を使用しようとすると、「Exchangeサーバーから検索結果を取得できません」というエラーメッセージが表示されることがあります。このエラーは通常、更新や設定変更の後に発生します。しかし、他の理由で発生することもあります。この記事では、Outlookでこの検索の問題が発生する理由と、問題を解決するための解決策について説明します。

Outlookで「Exchange Serverからの結果取得に問題があります」というエラーが発生する理由

Microsoft Outlookでこのエラーが発生する原因や問題はさまざまです。その中には一般的なものもあります：

• 破損または不完全な検索インデックス
• サーバーとの接続問題
• サーバーが過負荷またはメンテナンス中
• 不完全な索引付け
• プロファイルが正しく設定されていないか、破損しています。
• 制限的または限定的な検索設定
• 認可に関する問題
• アンチウイルスまたはファイアウォールとの競合
• 低いシステムリソース
• 過大または大きなOutlook OSTファイル
• 時代遅れの展望
• Outlookのアップデートやパッチの不具合

Exchangeサーバーからの結果取得に問題があります。

これらの解決策を順に実行することで、根本的な問題を効率的に解決し、このエラーを修正することができます。

1. システムを再起動します。

OutlookとExchangeの接続に問題がある場合、一時的な問題や不具合である可能性があります。システムを簡単に再起動すると、このような一時的な問題が解決することがあります。そのため、システムを再起動してからOutlookを起動し、エラーが解決したかどうかを確認してください。

2. ネットワークの確認

ウェブブラウザを開き、任意のウェブサイトにアクセスします。これにより、ネットワーク接続を確認できます。インターネットアクセスに問題がある場合は、ルーターの再起動、イーサネットケーブルの再接続、またはWindows PCのネットワークアダプターのリセットによって、ネットワークの問題を解決できます。また、DNSを確認し、8.8.8.8や8.8.4.4などのパブリックDNSを指していることを確認します。

3. サーバーの状態を確認

システムがインターネットに接続されている場合は、メールボックスサーバーまたは Exchange サーバーがアクティブでオンラインであることを確認します。これを行うには、WebブラウザーでOutlook Web Appポータルを開き、ログインします。これにより、メールボックスサーバーがオンラインで利用可能かどうかを判断できます。そうでない場合は、しばらく待ってからもう一度試してください。IT部門に連絡するか、管理者に連絡して問題を解決することもできます。

4. アンチウイルスとファイアウォールの設定を確認します。

アンチウイルス、アンチマルウェアツール、またはファイアウォールが Outlook の機能と競合し、Exchange Server からの検索結果の取得に問題が発生するなどの問題が発生する場合があります。この問題を解決するには、ファイアウォールやアンチマルウェア/アンチウイルスアプリケーションを一時的に無効にしてください。その後、Outlookを再起動し、検索を実行してください。検索結果が表示されたら、セキュリティアプリケーションを確認し、Outlookを例外として追加してください。また、Outlook対応のセキュリティアプリケーションをインストールすることで、このような競合や問題を回避することができます。

5. 検索インデックスの再構築

検索インデックスを再構築することで、Outlookでの検索に関する一般的な問題を解決できます。手順は次のとおりです：

• Outlookを開き、「検索」バーをクリックします。

• 検索ツール」のドロップダウンメニューをクリックし、「インデックス作成状況」を選択します。

• インデックス作成が完了していない場合は、Outlook がインデックス作成を開始します。インデックス作成が完了すると、「Outlook はすべてのアイテムのインデックス作成を完了しました」というメッセージが表示されます。OKをクリックしてください。

6. アップデートの確認とインストール

古いOutlookやWindowsは、Outlookの問題にもつながります。そのため、セキュリティパッチを適用し、互換性の問題やバグを修正するために、最新の更新プログラムをチェックしてインストールする必要があります。手順は以下の通りです：

• Outlookを開き、「ファイル」>「Officeアカウント」>「更新オプション」を開きます。
• 利用可能なオプションから今すぐ更新オプションを選択します。

• 新しい更新プログラムが利用可能になると、Outlook はウィザードを開始し、最新の更新プログラムをダウンロードします。更新ウィザードを完了する必要があります。

また、以下の手順でWindowsの更新プログラムを確認し、インストールしてください：

• 設定]を開き、[Windows Update]に移動し、[更新プログラムの確認]をクリックします。
• 利用可能な場合は、更新プログラムをインストールし、システムを再起動します。
• その後、Outlookを起動してください。エラーの原因がMS Office（およびOutlook）のバグ、またはWindowsオペレーティングシステムのバグであれば、修正されるはずです。

7. 最終アップデートのリセット

すでにアップデートをインストールしていて、アップデート後にこの問題が発生した場合は、変更を元に戻すか、以前のバージョンに戻してください。手順は以下の通りです：

• 設定を開き、[更新と確認] > [Windows Update]に進みます。
• 更新履歴を表示」または「更新履歴」をクリックします。
• 更新プログラムのアンインストール]を選択し、問題の原因となった可能性のある最新のOutlookまたはOfficeの更新プログラムを検索します。

• 特定のアップデートを選択し、[アンインストール] をクリックします。

• アンインストール後、コンピュータを再起動してください。

次に、検索ができるかどうかを確認します。

8. Outlookプロファイルの修復

Outlookプロファイルが破損していると、Outlookで検索やその他の問題が発生することもあります。Outlookプロファイルを修復するか、新しいプロファイルを作成することができます。破損したOutlookプロファイルを修復するには、次の手順を実行します：

• Outlookで、「ファイル」>「アカウント設定」>「アカウント設定」の順に移動します。
• Eメール]タブでEメールプロファイルを選択し、[修復]をクリックします。

• 画面と Outlook ウィザードの指示に従ってプロファイルを修復します。

• 修復]ボタンをもう一度クリックして続行します。
• しばらく時間がかかる場合があります。電子メールやパスワードなどのログイン情報を再入力する必要があるかもしれません。

修復が完了したら、Outlookを再起動します。その後、問題が解決したかどうかを確認してください。

9. 新しいOutlookプロファイルを作成します。

プロファイルの修復に失敗した場合は、新しいプロファイルを作成し、そのプロファイルにメールアカウントを追加することができます。手順は以下の通りです：

• コントロールパネルを開き、「ユーザーアカウント」から「メール」をクリックします。

• メール設定]ダイアログボックスの[プロファイルの表示]ボタンをクリックします。

• 次に、[追加]をクリックし、このプロファイルの任意の名前を入力し、[OK]をクリックして新しいプロファイルを作成します。

• ログインウィザードとプロンプトに従って、新しいプロファイルに電子メールアカウントを設定します。

• 複数のプロファイルがある場合は、新しいプロファイルをデフォルトのプロファイルとして設定します。常にこのプロファイルを使用する」を選択し、適用 > OKをクリックすると簡単です。
• また、利用可能なプロファイルから問題のあるプロファイルを選択し、[削除] をクリックします。Outlookから削除することを確認します。

10. サーバーのタイムアウト設定の変更

サーバーのタイムアウトにより、検索クエリが失敗することがあります。この問題を解決するには、Outlookでこの値を増やすことができます。手順は以下の通りです：

• Outlookで、「ファイル」>「アカウント設定」>「アカウント設定」と進みます。
• Outlookプロファイルを選択し、[変更]をクリックします。
• 詳細設定]をクリックし、[詳細設定]タブをクリックします。

• ここでサーバーのタイムアウト時間を長くしてください。
• ITチームや管理者のポリシーや設定によって、この設定がOutlookで利用できる場合とできない場合があります。 

11. アドインの無効化

欠陥のあるアドインや互換性のないアドインは、Outlookの機能を低下させ、Exchangeサーバーからの結果取得の問題などのエラーや問題を引き起こす可能性があります。以下の手順に従って、Outlookから不具合または互換性のないアドインを削除し、問題を解決してください：

• Outlookを閉じます。
• セーフモードでOutlookを起動するには、Ctrlキーを押しながらOutlookプログラムを起動します。セーフモードではアドインは読み込まれません。また、Windows + R キーを押し、Outlook.exe /safe と入力して Enter キーを押すか、[OK] をクリックして、Outlook をセーフモードで起動することもできます。

• アドインを無効にするには、[ファイル] > [オプション] > [アドイン]を選択します。

• COM Add-insの横にあるGoボタンをクリックします。
• すべてのアドインを無効にし、[OK] をクリックして Outlook のすべてのアドインを無効にします。

• Outlookセーフモードを終了し、Outlookを通常通り起動します。

不具合のあるアドインを見つけて削除するには

• 一度に1つのアドインのみをアクティブにします。
• Outlookを再起動します。
• エラーメッセージが表示されるまで続けてください。
• 次に、検索問題が発生する直前に有効化したアドインをアンインストールまたは削除します。

12. Microsoft サポートとデータ復元アシスタントを使用します。

マイクロソフトは、Outlookの問題を診断および解決するために特別に開発されたツールを提供しています。このツールは、発生している特定のエラーを解決するために、Outlookまたはシステムに加えることができる変更を提案します。このツールを使用するには、以下の手順に従ってください：

• 公式ウェブサイトからMicrosoft Support and Data Recovery Assistantツールをダウンロードし、インストールしてください。
• SaRAを起動します。オプションでOutlookを選択します。

• その他の問題」を選択し、「次へ」をクリックします。

• 同じシステムで問題が発生した場合はYesをクリックし、ウィザードを完了します。
• このツールは、Outlookの検索関連の問題の解決を試みます。また、問題を解決するために使用できる解決策を提案することもできます。

13.Outlookデータファイルを復元

すべての電子メールが保存されているOSTファイルには、Outlookの機能とメールボックスサーバからデータを取得する能力に影響を与える可能性のある不整合があることがあります。OSTファイルを復元または再作成することにより、OSTファイルのこれらの問題を解決することができます。以下は、OSTファイルを再作成するための手順です：

• Outlookを終了し（実行中の場合）、Windows + Rキーを押し、%localappdata%/Microsoft/Outlookと入力します。
• Enterキーを押すか、[OK]をクリックします。OSTファイルが保存されている場所が開きます。 
• 新しいファイルエクスプローラのウィンドウにOSTファイルの場所が表示されます。エラーが発生したメールアカウントに属するOSTファイルを選択し、拡張子を.bakに変更してください。たとえば、ファイル名がjohn@google.com.ost の場合、john@google.com.ost.bak に名前を変更します。

• バックアップを作成したら、すべてのウィンドウを閉じ、Outlookを起動します。

• Outlookは自動的に同じ場所に新しいOSTファイルを作成し、新しいOSTファイルにメールサーバーからすべての電子メールのダウンロードを開始します。

これで、ローカル OST ファイルと Exchange Server からすべてのメールにアクセスし、検索を実行し、結果を取得できるようになります。

次にメールを確認してください。もし、いくつかのメールフォルダやアイテムがなくなっていることがわかったら、Stellar Converter for OST をお使いください。これは、高度なOSTからPSTへの変換ツールであり、バックアップされたOSTファイルから電子メール、連絡先、添付ファイルなどのメールアイテムを抽出し、OutlookでインポートすることができるPSTファイルに保存することができます。その後、行方不明または失われた項目へのアクセスを得るために、既存または新規のOutlookアカウントにこのPSTファイルをインポートすることができます.

結論

Exchangeサーバーから検索結果を取得できません」というエラーメッセージは、正しいトラブルシューティング手順で解決できます。この記事で説明する解決策に従って適用することで、Outlookでの検索に関する問題を効果的にトラブルシューティングできます。Outlookでパフォーマンスの問題が発生している場合、OSTファイルが破損しているか、一貫性がない可能性があります。このような場合は、問題を解決するためにOSTファイルを再作成することができます。

しかし、OSTファイルの復元に失敗した場合や、新しいOSTファイルにメールアイテムやフォルダが見つからない場合は、Stellar Converter for OSTのようなOSTからPSTへの変換ツールを使用して、OSTファイルからすべてのメールアイテムを抽出し、ローカルのPSTファイルに復元することができます。このツールは、すべての電子メールのプレビューを表示し、あなたが探している電子メールを見つけるのに役立つ高度な検索オプションを提供します。また、このソフトウェアを使用すると、数回クリックするだけで、アクセスできない、孤児、または破損したOSTファイルから、アクティブなExchangeメールボックスまたはMicrosoft 365アカウントに直接メールをエクスポートすることができます。